AI-driven kundengagemangsplattform MoEngage samlar in 30 miljoner dollar för att växa verksamheten

AI-driven kundengagemangsplattform MoEngage samlar in 30 miljoner dollar för att växa verksamheten


I takt med att efterfrågan på personlig marknadsföring växer, blir AI ett viktigt verktyg i företagens teknikarsenaler. Marknadsförares användning av AI ökade i höjden mellan 2018 och 2020 och hoppade från 29 % 2018 till 84 % 2020. Enbart marknadsföringsautomation används nu av 53 % av företag till företag idag, rapporterar eConsultancy, med 37 % som planerar att implementera det i framtiden.

Eftersom AI √§r skicklig p√• att hitta m√∂nster i data och automatisera repetitivt arbete i stor skala, kan det p√•skynda produktionen av vissa typer och format av marknadsf√∂ringsinneh√•ll. AI kan ocks√• best√§mma n√§r inneh√•llet ska distribueras och vilka kundsegment som ska inriktas p√•, samt f√∂ruts√§ga kundbeteende f√∂r att identifiera de mest lovande ‚Äď eller riskfyllda ‚Äď potentiella kunderna.

Ett av de AI-drivna verktyg som marknadsförare har vänt sig till är MoEngage, en uppsättning molnbaserade tjänster utformade för att öka kundernas engagemang. Som en uppvisning av investerarnas förtroende avslutade MoEngage denna vecka en finansieringsrunda på 30 miljoner dollar i serie D ledd av Steadview Capital och befintliga investerare, vilket gjorde att dess totala insamlade kapital uppgick till över 100 miljoner dollar. VD Raviteja Dodda säger att finansieringen kommer att användas för att stödja MoEngages personalexpansion och produktutvecklingsinsatser.

AI-drivet kundengagemang

MoEngage, som grundades 2014 av Raviteja Dodda och Yashwanth Kumar, är en kundengagemangsplattform som använder AI för att anpassa olika kanaler inklusive e-post, mobilappar, widgets för webbmeddelanden och SMS. Dodda var tidigare mjukvaruingenjör på Cisco, medan Kumar hjälpte till att grunda DelightCircle, en startup fokuserad på att utveckla mobil- och platsbaserade e-handelsprodukter.

MoEngage försöker automatiskt analysera och engagera kunder vid flera olika kontaktpunkter, kartlägga stegen i en kunds resa och identifiera var de kan hoppa av. Med hjälp av tjänsten kan företag skapa kundlivscykelkampanjer med kombinationer av e-post, text och push-meddelanden, med hjälp av en segmenteringsmotor delas kunder in i grupper baserat på deras preferenser, beteende, demografi, intressen, transaktioner och mer.

MoEngage s√§ger att dess plattform f√∂r n√§rvarande behandlar √∂ver 1 biljon datapunkter, 50 miljarder meddelanden och 1 miljard e-postmeddelanden per m√•nad. Anm√§rkningsv√§rda kunder inkluderar McAfee, Nestle, Domino’s, Deutsche Telekom, Travelodge och Ally Financial.

Konkurrens

Den globala marknaden för plattformar för kundframgång förväntas växa från 1 miljard USD 2020 till 2,5 miljarder USD 2025, enligt Markets and Markets. MoEngage konkurrerar i det med startups som Involve.ai, som nyligen samlade in 16 miljoner dollar för att utveckla en AI-driven plattform för kundengagemang. En annan rival är Retain.ai, som erbjuder programvara som syftar till att hjälpa företag att ta fram kundengagemangdata.

Men fr√•n juli 2020 till juli 2021 h√§vdar MoEngage att dess kundbas och √•terkommande int√§kter f√∂rdubblades ‚Äď vilket √•terspeglar √∂kade investeringar i AI-drivna marknadsf√∂ringsl√∂sningar. I en Everstring-unders√∂kning fr√•n 2018 sa 63 % av f√∂retags-till-f√∂retag-marknadsf√∂rarna att de √§r intresserade av att anv√§nda AI f√∂r att identifiera trender och 71 % vill anv√§nda det f√∂r personalisering.

MoEngage

‚ÄĚI takt med att kundernas digitala f√∂rv√§ntningar skjuter i h√∂jden, blir det mer och mer utmanande att n√• r√§tt m√•l, vid r√§tt tidpunkt, p√• r√§tt kanal. Marknadsf√∂rare v√§nder sig till olika datak√§llor och tillh√∂rande teknologier f√∂r att informera eller till och med automatisera sina processer‚ÄĚ, skrev Salesforce i sin 2021 State of Marketing-rapport. “[The] Den snabba accelerationen av √∂verg√•ngen till digitalt engagemang har f√•tt marknadsf√∂rare att omv√§rdera vilka kanaler som motiverar √∂kade ‚Äď eller minskade ‚Äď investeringar.‚ÄĚ

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att få kunskap om transformativ företagsteknik och handla. Läs mer om medlemskap.