AnyRoad, som tillför “riktigheten för digital marknadsföringsmĂ€tning” till IRL-upplevelser, fĂ„r $47 miljoner

AnyRoad, som tillför


AnyRoad, en sĂ„ kallad “experience relation management” (ERM)-plattform som gör det möjligt för varumĂ€rken att fĂ„nga kunddata och hantera liveupplevelser, har samlat in 47 miljoner dollar i en finansieringsrunda av serie B.

AnyRoad grundades 2014 och samarbetar med stora varumĂ€rken som Diageo, Honda och Ben & Jerry’s för att hjĂ€lpa dem att spĂ„ra nĂ€stan varje kontaktpunkt de har med nuvarande och blivande kunder i en livemiljö – det kan vara allt frĂ„n att hantera biljettförsĂ€ljning och bokning erfarenhet för en museivisning, för att hantera registreringar pĂ„ plats, betalningar och fĂ„ feedback.

“VarumĂ€rken spenderar miljarder varje Ă„r pĂ„ liveupplevelser, konsumenttjĂ€nster och evenemang,” sa AnyRoads grundare och vd Jonathan Yaffe till VentureBeat. “Intuitivt tror de att dessa erfarenhetsmĂ€ssiga anstrĂ€ngningar leder till ökad lojalitet och intĂ€ktstillvĂ€xt, men de har i allmĂ€nhet ingen riktig data, ingen attribution och ingen centraliserad förstapartsdatastrategi. JĂ€mför detta med vad varumĂ€rken spenderar pĂ„ digital reklam, till exempel, dĂ€r de exakt kan förstĂ„ hur stor pĂ„verkan varje utgiftsdollar leder till företaget.”

Och sĂ„ lovar AnyRoad i grunden “riktigheten för digital marknadsföringsmĂ€tning” för verkliga upplevelser, enligt Yaffe.

Som allt sagt, medan AnyRoad historiskt sett enbart handlade om liveupplevelser, var det San Francisco-baserade företaget tvunget att utöka stödet till online- och hybridevenemang pĂ„ grund av den globala pandemin. Men oavsett hur ett varumĂ€rke i slutĂ€ndan vĂ€ljer att engagera sig med sina (potentiella) kunder, satsar AnyRoad pĂ„ att ett bredare skifte till “upplevelser” – online eller offline – över att Ă€ga “saker”, kommer att fĂ„ det att blomstra i det lĂ„nga loppet.

“Vi lever i en tid dĂ„ en majoritet av konsumenterna föredrar att spendera sina pengar pĂ„ upplevelser kontra saker – bilĂ€gandet minskar, detaljhandelsvarumĂ€rken stĂ€ngs av varje vecka, “saker” har blivit varumĂ€rkta,” sa Yaffe. “De bĂ€sta varumĂ€rkena i vĂ€rlden vet att deras framtid beror pĂ„ att skapa effektfulla upplevelser, men att förstĂ„ kunderna krĂ€ver mer Ă€n bara transaktionsundersökningar och lojalitetsprogram.”

Big data insikter

Att koppla ihop AnyRoads olika datainsamlingsstrÀngar offline och online Àr Atlas, en data- och analysplattform som varumÀrken anvÀnder för att kvantifiera effekten av deras evenemang pÄ varumÀrkesuppfattningen; faststÀlla trender baserade pÄ demografi; benchmark mot konkurrenter; och tillÀmpa naturlig sprÄkbehandling (NLP) för att hÀrleda positiva och negativa kÀnslor frÄn kundfeedback.

AnyRoad Atlas

I detta, erbjuder AnyRoad olika företagsintegrationer direkt, som spÀnner över CRM, marknadsföring, POS och till och med data- och infrastrukturplattformar som Twilio, Snowflake och Tableau. Detta innebÀr att AnyRoad stöder analys utöver rent upplevelsebaserad data, vilket hjÀlper företag att förstÄ bredare trender och mönster genom att sammankoppla datamÀngder.

“Genom integrationer kan vĂ„ra kunder förstĂ„ kundresor, bygga mer kund empati och informera bĂ€ttre beslutsfattande,” sa Yaffe. “Det mest kraftfulla anvĂ€ndningsfallet för att ansluta till data bortom erfarenhetsmĂ€ssigt, i system som Snowflake och Tableau, Ă€r att förstĂ„ effekterna av upplevelser pĂ„ konsumentbeteende, sĂ„som köp, lojalitet och livstidsvĂ€rde. Till exempel har en av vĂ„ra detaljhandelskunder kunnat demonstrera effekten av butiksupplevelser pĂ„ utgifterna i sina butiker, genom att anvĂ€nda en integration med deras datalager.”

Historien hittills

Termen “ERM” kanske inte Ă€r bekant för alla, och det beror pĂ„ att det Ă€r ett relativt nytt koncept utarbetat av Yaffe i samarbete med Salesforces vd Marc Benioff, som investerade i AnyRoads startfinansiering för fem Ă„r sedan. Faktum Ă€r att AnyRoad tidigare har beskrivits som nĂ„got som liknar ett “CRM för den verkliga vĂ€rlden”, vilket Ă€r lite passande med tanke pĂ„ Benioffs engagemang.

I sjĂ€lva verket korsar ERM upplevelsehanteringsplattformar som Qualtrics och Medallia, men AnyRoad presenterar sig sjĂ€lv som en “full-stack” ERM som spĂ€nner över flera programvarukategorier frĂ„n biljettförsĂ€ljning till kunddatahantering.

“Företag anvĂ€nder AnyRoad för att positivt förĂ€ndra konsumentbeteende genom upplevelser, vilket gör det möjligt för varumĂ€rken att operativt driva upplevelser, förstĂ„ inverkan i stor skala och bygga mer lĂ„ngsiktig lojalitet och öka intĂ€kterna,” förklarade Yaffe.

Dessförinnan hade AnyRoad samlat in cirka 19 miljoner dollar, och med ytterligare 47 miljoner dollar pÄ banken sa företaget att de planerar att anvÀnda sin nya kontantbelöning för att stÀrka produktutveckling, utveckla nya integrationer och anstÀlla talanger inom datavetenskap, teknik och teknik. maskininlÀrning.

AnyRoads serie B-runda leddes av “fonder och konton” som förvaltades av BlackRock, med deltagande av Andreessen Horowitz, Runa Capital, Day One Ventures, Rally Ventures, Kaiser Permanente, Precursor Ventures, Commonfund och Corner Ventures.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknologi och handla. LÀs mer om medlemskap.