Enhetlig affÀrskommunikationsplattform Dialpad fÄr 170 miljoner dollar

Enhetlig affÀrskommunikationsplattform Dialpad fÄr 170 miljoner dollar


Molnkommunikationsplattformen Dialpad har samlat in 170 miljoner dollar i en finansieringsrunda ledd av Iconiq Capital, och vĂ€rderar företaget till 2,2 miljarder dollar – ungefĂ€r det dubbla vĂ€rderingen förra Ă„ret.

Dialpad har varit en av de mĂ„nga förmĂ„nstagarna av den snabba övergĂ„ngen till en avlĂ€gsen “jobba-frĂ„n-var som helst”-vĂ€rld. Dess svit av molnbaserade kommunikationsverktyg, som spĂ€nner över webbkonferenser, företagstelefonsystem, meddelanden och inkommande kontaktcenter, har hjĂ€lpt det att blomstra nĂ€r företag har tvingats att anamma en mer decentraliserad arbetsstyrka.

Undviker “app överbelastning”

Dialpad har gÄtt all-in i tanken att affÀrskommunikationsverktyg bör förenas pÄ en enda plats. En del av denna sammanslagningsprocess har inneburit att dess tidigare fristÄende UberConference-tjÀnst Àndrats till Dialpad Meetings och att den integreras direkt i sin kÀrnplattform.

“Vi effektiviserar hur mĂ€nniskor kommunicerar och samarbetar – oavsett var de Ă€r,” berĂ€ttade Dialpads grundare och vd Craig Walker till VentureBeat. “Det Ă€r inte lĂ€ngre acceptabelt för ett företag att förvĂ€nta sig att dess kunder eller anstĂ€llda anvĂ€nder och navigerar pĂ„ flera plattformar eller kanaler. Dialpad hjĂ€lper kunder att förenkla affĂ€rssamarbete och undvika det vĂ€xande fenomenet “app överbelastning” för bĂ„de intern och extern kommunikation.”

Walker har en anmÀrkningsvÀrd historia inom det digitala kommunikationsomrÄdet. Han grundade ursprungligen ett internettelefoniföretag vid namn Dialpad Communications vid sekelskiftet, som han sÄlde till Yahoo för att fungera som byggstenarna i Yahoo Voice.

Walker lĂ€mnade Yahoo för att bilda GrandCentral Communications, en onlinetjĂ€nst som gjorde det möjligt för anvĂ€ndare att slĂ„ samman sina befintliga telefonnummer och röstbrevlĂ„dor till ett enda konto – han sĂ„lde företaget till Google och ledde lanseringen av Google Voice. Efter att ha lĂ€mnat Google lanserade Walker konferenssamtalstjĂ€nsten UberConference, som senare skulle förvandlas tillbaka till Dialpad, efter att Walker köpte tillbaka varumĂ€rket och domĂ€nen frĂ„n Yahoo.

AI och röstintelligens

Dialpad har ökat sina AI-strÀvanden de senaste Ären, och startade redan 2018 nÀr det förvÀrvade en konferenssamtalstranskriberingstjÀnst som heter TalkIQ. Den hÀr affÀren fungerade som ryggraden i en ny Dialpad-teknik kallad Voice Intelligence, som kan generera anteckningar frÄn varje telefonsamtal, genomföra sentimentanalyser och anvÀnda naturlig sprÄkbehandling för att lyfta fram saker frÄn möten.

Under de senaste mĂ„naderna har Dialpad ökat sina AI-uppgifter ytterligare genom att förvĂ€rva tvĂ„ AI-drivna spelare inom kundupplevelsetekniksfĂ€ren – Koopid och Kare Knowledgeware.

Dessförinnan hade Dialpad samlat in cirka 230 miljoner dollar, och under de 14 mĂ„naderna sedan dess tidigare höjning har företaget lagt till en ganska imponerande kundlista till en lista som redan inkluderade Uber, Splunk och Stripe – det rĂ€knas nu GrubHub, Rapid7 , och New Relic som helt registrerade Dialpad-klienter ocksĂ„. Med ytterligare 170 miljoner dollar pĂ„ banken planerar företaget att fördubbla sin AI, med fokus pĂ„ att anstĂ€lla ny personal inom naturlig sprĂ„kbehandling (NLP), maskininlĂ€rning, datateknik och mer.

Andra investerare i omgÄngen var Alphabets GV, T-Mobile Ventures, Omers Growth Equity, Amasia, Work-Bench och Section 32.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknik och handla. LÀs mer om medlemskap.