Molnkommunikationsplattformen Dialpad har samlat in 170 miljoner dollar i en finansieringsrunda ledd av Iconiq Capital, och värderar företaget till 2,2 miljarder dollar – ungefär det dubbla värderingen förra året.
Dialpad har varit en av de många förmånstagarna av den snabba övergången till en avlägsen “jobba-från-var som helst”-värld. Dess svit av molnbaserade kommunikationsverktyg, som spänner över webbkonferenser, företagstelefonsystem, meddelanden och inkommande kontaktcenter, har hjälpt det att blomstra när företag har tvingats att anamma en mer decentraliserad arbetsstyrka.
Undviker “app överbelastning”
Dialpad har gått all-in i tanken att affärskommunikationsverktyg bör förenas på en enda plats. En del av denna sammanslagningsprocess har inneburit att dess tidigare fristående UberConference-tjänst ändrats till Dialpad Meetings och att den integreras direkt i sin kärnplattform.
“Vi effektiviserar hur människor kommunicerar och samarbetar – oavsett var de är,” berättade Dialpads grundare och vd Craig Walker till VentureBeat. “Det är inte längre acceptabelt för ett företag att förvänta sig att dess kunder eller anställda använder och navigerar på flera plattformar eller kanaler. Dialpad hjälper kunder att förenkla affärssamarbete och undvika det växande fenomenet “app överbelastning” för både intern och extern kommunikation.”
Walker har en anmärkningsvärd historia inom det digitala kommunikationsområdet. Han grundade ursprungligen ett internettelefoniföretag vid namn Dialpad Communications vid sekelskiftet, som han sålde till Yahoo för att fungera som byggstenarna i Yahoo Voice.
Walker lämnade Yahoo för att bilda GrandCentral Communications, en onlinetjänst som gjorde det möjligt för användare att slå samman sina befintliga telefonnummer och röstbrevlådor till ett enda konto – han sålde företaget till Google och ledde lanseringen av Google Voice. Efter att ha lämnat Google lanserade Walker konferenssamtalstjänsten UberConference, som senare skulle förvandlas tillbaka till Dialpad, efter att Walker köpte tillbaka varumärket och domänen från Yahoo.
AI och röstintelligens
Dialpad har ökat sina AI-strävanden de senaste åren, och startade redan 2018 när det förvärvade en konferenssamtalstranskriberingstjänst som heter TalkIQ. Den här affären fungerade som ryggraden i en ny Dialpad-teknik kallad Voice Intelligence, som kan generera anteckningar från varje telefonsamtal, genomföra sentimentanalyser och använda naturlig språkbehandling för att lyfta fram saker från möten.
Under de senaste månaderna har Dialpad ökat sina AI-uppgifter ytterligare genom att förvärva två AI-drivna spelare inom kundupplevelsetekniksfären – Koopid och Kare Knowledgeware.
Dessförinnan hade Dialpad samlat in cirka 230 miljoner dollar, och under de 14 månaderna sedan dess tidigare höjning har företaget lagt till en ganska imponerande kundlista till en lista som redan inkluderade Uber, Splunk och Stripe – det räknas nu GrubHub, Rapid7 , och New Relic som helt registrerade Dialpad-klienter också. Med ytterligare 170 miljoner dollar på banken planerar företaget att fördubbla sin AI, med fokus på att anställa ny personal inom naturlig språkbehandling (NLP), maskininlärning, datateknik och mer.
Andra investerare i omgången var Alphabets GV, T-Mobile Ventures, Omers Growth Equity, Amasia, Work-Bench och Section 32.
VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att få kunskap om transformativ företagsteknik och handla. Läs mer om medlemskap.
