Hur ML och NLP förbÀttrar hanteringen av leverantörsrelationer

Hur ML och NLP förbÀttrar hanteringen av leverantörsrelationer


Hantering av leverantörsrelationer Ă€r avgörande för företag i flera branscher. En Ponemon-undersökning frĂ„n 2020 rapporterar att ett typiskt företag har i genomsnitt 5 800 tredjepartsleverantörer – ett antal som förutspĂ„s vĂ€xa med 15 % i slutet av detta Ă„r. Men leverantörshantering Ă€r föremĂ„l för gammaldags metoder som sĂ€tter tillvĂ€xten pĂ„ spel. Detta stora nĂ€tverk av leverantörer med flera nivĂ„er blir allt viktigare för den dagliga affĂ€rsverksamheten, och insatserna för att hantera det ökar.

Terzo, ett Los Angeles-baserat företag som kombinerar artificiell intelligens (AI), maskininlÀrning (ML) och naturlig sprÄkbehandling (NLP) för dataextraktion för att tillhandahÄlla kontraktsintelligens till företagsledare pÄ företagsnivÄ, hÀvdar att det Àr en banbrytande leverantörsrelation Management (VRM)-teknik för företagskundershantering (CRM).

VentureBeat kopplade samman med Brandon Card, VD och medgrundare pĂ„ Terzo, för att diskutera vad han kallar “en annan version av leverantörsintelligens, eller business intelligence för leverantörens ekosystem” – sĂ„vĂ€l som hĂ€vstĂ„ngseffekten företagets teknologi ger till tekniska beslutsfattare i dataekosystem.

Nyckelleverantörer, otillrÀckligt hanterad

Tredjepartsleverantörer har lĂ€nge varit livsnerven för företag av alla storlekar. FrĂ„n outsourcad produktion till outsourcade uppgifter – frĂ„n inköpsavdelningen till CIO:ns skrivbord – inköp och sĂ€kra leverantörer Ă€r en verksamhetskritisk aktivitet. Men med ökad digitalisering mellan företag, sĂ€rskilt efter covid-19-pandemin, förĂ€ndras verksamheten i snabb takt.

Till exempel har programvara-som-en-tjÀnst (SaaS) förutsÀgbart mognat, och kundernas efterfrÄgan har ökat pÄ SaaS-upplevelser, bÄde internt och externt. Mjukvara Àr en viktig drivkraft eller underlÀttar för de flesta affÀrsverksamheter, inklusive produkthantering, ekonomi, marknadsföring, kundframgÄng, system, försÀljning och sÄ vidare. Parallellt med denna utveckling har den dagliga anvÀndningen av teknologier som inkluderar maskininlÀrning (ML), artificiell intelligens (AI) och mer.

Slutsats? I takt med att tekniken gÄr framÄt krÀvs specialiserade tjÀnster för att gÄ ut pÄ marknaden med sofistikerade erbjudanden. NÀstan inget företag kommer att utveckla en intern avdelning för att hantera varje komponent i teknikstacken. IstÀllet anlitar de försÀljare. NÀr specialiteterna ökar, rÀknas Àven sÀljaren. Denna enda illustration replikeras om och om igen i alla branscher i alla företag i vÀrlden.

Hur avgörande de Àn kan vara, Àr leverantörer vanligtvis inte hanterade eller misskötta. Det finns tre stora konsekvenser av denna verklighet, enligt Card.

1. Siled och otillgÀnglig data

Innovationstakten under det senaste decenniet har varit hög, men mÄnga av de leverantörer och entreprenörer som stödjer det har papperskontrakt i arkivskÄp och finns som en post i ett kalkylblad. En Deloitte-undersökning frÄn 2020 visade att 90 % av organisationerna bedömer synligheten i utökade leverantörsnÀtverk som mÄttlig eller mycket lÄg. Flera företag, noterade Card, har varken en centraliserad databas med leverantörskontrakt eller ett effektivt sÀtt att analysera data.

2. BegrÀnsad tillvÀxt

Strategiska leverantörer Àr avgörande för att driva transformation men innovationsprojekt kan vara svÄra att planera, styra och skala. Olika data och okÀnda intressenter saktar ner beslutsprocessen, vilket gör det omöjligt att gÄ framÄt i en konkurrenskraftig takt.

3. BegrÀnsat leverantörssamarbete

FörsÀljare tillhandahÄller vÀrdefulla varor och tjÀnster. Faktum Àr att de flesta företags verksamhet skulle störas om Àven en handfull leverantörer hoppade av. FörÄldrade eller ineffektiva system undergrÀver denna viktiga relation, vilket ofta gör det omöjligt att ens hitta kontaktinformation för en leverantör, Àn mindre kommunicera direkt med en punktperson.

Ett nytt sÀtt: hantering av leverantörsrelationer

Medan Terzo har konkurrens med etablerade spelare som har varit i branschen i flera Är, som SAP, Oracle och IBM, sÀger Card att deras Àldre teknologier inte ger samma nivÄ av kapacitet som Terzo gör.

Terzo efterliknar egenskaperna hos ett kundrelationshanteringssystem (CRM) som lÀnge anvÀnts av marknadsförare och hÀvdar att dess VRM-plattform tar itu med utmaningarna med att hantera leverantörsrelationer genom att göra följande:

1. Att göra data synlig och begriplig

Enligt Card kombinerar Terzos VRM-plattform maskininlÀrning (ML) och naturlig sprÄkbehandling (NLP) för att först analysera sprÄk- och lagerdata som finns i kontrakt. Detta gÄr utöver digitalisering, vilket möjliggör bÀttre datalagring/Ätkomst, tolkning, analys och delning.

“Vi tillhandahĂ„ller intelligens för att se alla kontrakt i ekosystemet, över leverantörerna, och alla deras Ă„taganden, sĂ„ att ledare ocksĂ„ kan optimera sina framtidsplaner och prognoser korrekt,” sa Card.

2. LÄsa upp tillvÀxtmöjligheter

En McKinsey-undersökning av över 100 stora organisationer inom olika sektorer visade att “företag som regelbundet samarbetar med leverantörer visade högre tillvĂ€xt, lĂ€gre driftskostnader och större lönsamhet Ă€n sina branschkollegor.” En sĂ„dan hĂ€pnadsvĂ€ckande effekt visar varför leverantörer inte bara bör hanteras i transaktionsinteraktioner – eftersom de Ă€r relationer som bidrar till lĂ„ngsiktig strategi och tillvĂ€xtmöjligheter

Terzos VRM-ramverk extraherar data med hjÀlp av en multi-OCR-metod med NLP, och korrelerar sedan lagerdata som mjukvarulicenser och anvÀndningar. MÄlet, förklarar Card, Àr att lyfta fram omrÄden för att rationalisera utgifterna eller för att hitta digitala transformationsmöjligheter. Det handlar inte bara om vad en leverantör gör idag, utan om framtiden och potentialen, och endast med rÀtt verktyg kan den insikten lÄsas upp.

McKinseys undersökning visar den stora potential som hantering av leverantörsrelationer ger. Och nu, med Terzo, sÀger Card, Àr de nödvÀndiga verktygen hÀr.

3. Samarbeta för att förnya

Det Ă€r ett misstag att tĂ€nka pĂ„ leverantörer som namnlösa, ansiktslösa enheter. Snarare bör de ses som vĂ€rdefulla partner i tillvĂ€xt. Card förklarar det sĂ„ hĂ€r: “Du mĂ„ste bygga förtroende med de strategiska leverantörerna du litar pĂ„ sĂ„ att du kan fĂ„ ut det mesta av de produkter och tjĂ€nster de erbjuder. Ännu viktigare Ă€r att organisationer erkĂ€nner leverantörssamarbete som den mest effektiva vĂ€gen till snabbare innovation.”

En undersökning frÄn 2020 av McKinsey av 100 stora organisationer rapporterade att företag som regelbundet samarbetade med leverantörer hade högre tillvÀxt, lÀgre driftskostnader och större lönsamhet Àn branschkollegor.

4. IT-portföljoptimering

Card sÀger att optimering av IT-portföljen Àr en av de viktigaste sakerna som Terzos kontraktsinformationsplattform hjÀlper sina kunder att göra. Terzos plattform gör det möjligt för organisationer att identifiera redundanser och dubbletter i sina miljöer, vilket effektivt sparar kostnader.

– Det som har hĂ€nt de senaste Ă„ren var att organisationer köpte flera liknande produkter och tjĂ€nster och slösade pengar pĂ„ dubbla lösningar i sina miljöer. Ett utmĂ€rkt exempel Ă€r hur organisationer anvĂ€nder samarbets- och produktivitetsverktyg som Slack, Webex, Zoom och Microsoft Teams. Dessa Ă€r alla överlappande tekniker som leder till massor av avfall. IT-profiloptimering hjĂ€lper vĂ„ra kunder att identifiera och eliminera detta slöseri – vilket sparar pengar”, förklarade Card.

Terzos AI-drivna kontraktsintelligensplattform syftar till att lösa dagens ostrukturerade datautmaning genom att bryta silos och hjĂ€lpa organisationer att hitta exakt var deras teknologier överlappar varandra. Företaget sĂ€ger att detta ger företag de insikter de behöver för att “lĂ„sa upp innovation, förbĂ€ttra styrningen, öka samarbetet och optimera investeringar.”

LĂ€gger till ett nytt fokus 2022

Även om Terzo har fokuserat pĂ„ kontraktsintelligens sedan starten, sĂ€ger Card att företaget kommer att lĂ€gga till ett nytt fokus nĂ€sta Ă„r – att ta in all efterlevnad och riskdata kring kontrakt.

“Som en del av vĂ„r kontraktsprestandamodul kommer vi att lansera vad vi kallar “kontraktsefterlevnad” eller “scorecarding för leverantörer” 2022. Vi kommer att anvĂ€nda data för att visa vĂ„ra kunder var deras högriskkontrakt finns och var deras lĂ„g- riskkontrakt Ă€r, tillade han.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknik och handla. LÀs mer om medlemskap.