Instreamatic lanserar röst-AI för realtidsanalys av kundsentiment

Instreamatic lanserar röst-AI för realtidsanalys av kundsentiment


Konventionella en-till-mĂ„nga-medier – tv, radio, filmer och de flesta onlineartiklar – Ă€r enstaka röstkommunikationskanaler. Även om tittare och lyssnare ofta Ă€r kĂ€nda för att ge sina uppriktiga Ă„sikter om vad de ser och hör i dessa kanaler, kommer kanalerna aldrig att höra dem.

Detta förÀndras dock nÀr det kommer till webben. En Palo Alto, Kalifornien-baserad startup som heter Instreamatic lanserade igÄr ett SaaS-verktyg som heter Speaky som skapar webbsidor som mÀnniskor kan adressera med sina röster.

Till exempel, om en shopper för löparskor har en frÄga om dem, kan de gÄ till Speaky interaktiva sida pÄ produktsidan och frÄga ivÀg, utan att behöva konfigurera en chatbot eller fylla i ett formulÀr. Den hÀr typen av interaktion Àr ofta mycket mer inbjudande för den potentiella köparen och leder till snabbare, smidigare transaktioner, sa Instreamatics vd och medgrundare Stas Tushinskiy till VentureBeat.

Ingen kontroll Ă€r lĂ€ttare Ă€n röststyrning. I en vĂ€rld dĂ€r det inte kan finnas för mĂ„nga sĂ„ kallade “enkla knappar” Ă€r detta verkligen en av dem.

Hur Speaky samlar in data för analys

Speaky ger företag ytterligare fördelar genom att registrera och kvantifiera kundernas preferenser och kÀnslor nÀr de bestÀller produkter genom att lÀmna korta röstmeddelanden. Denna röst-ursprungliga data lagras sedan och kan anvÀndas för analys pÄ begÀran.

“Konsumenter förvĂ€ntar sig att kommunikation med varumĂ€rken ska vara tvĂ„vĂ€gs, men mĂ„nga kĂ€mpar för att bli hörda”, sa Tushinskiy. “Speaky erbjuder kunderna ett sĂ€tt att sĂ€ga exakt vad de vill sĂ€ga just i det ögonblicket, sĂ€ga det snabbt, sĂ€ga det minnesvĂ€rt och sĂ€ga det med sin egen röst.

“PĂ„ affĂ€rssidan insĂ„g vi att röst Ă€r svaret pĂ„ klickutmaningen. VarumĂ€rken som anvĂ€nder Speaky kan mĂ€ta kundernas röstsentiment, som Ă€r rikare, mer kĂ€nslomĂ€ssiga och mer anvĂ€ndbara för ett varumĂ€rke Ă€n Ă€ldre omoderna tillvĂ€gagĂ„ngssĂ€tt – som kommentarskort eller frĂ„geformulĂ€r. Med kvalitativ data som omedelbart bearbetas av vĂ„ra röst-AI-funktioner, kan varumĂ€rken ansluta till kunder som de aldrig kunde förut. VarumĂ€rken inom olika branscher kan nu anvĂ€nda Speaky i sina egna anvĂ€ndningsfall och faktiskt börja lyssna.”

Med hjÀlp av Instreamatics röst-AI analyserar Speaky i realtid de idéer, rÄd, förslag och andra vÀrdefulla insikter som kunder kommunicerar verbalt, och tillhandahÄller sedan realtidsrapportering för varumÀrken för att omsÀtta den insikten i handling och bÀttre tillgodose kundernas behov, sa Tushinskiy.

“Vi introducerade röstaktiverade annonser för ett par Ă„r sedan tillsammans med Pandora och ett par andra digitala radioappar, och jag tror att det var en stor framgĂ„ng,” sa Tushinskiy. “Alla fallstudier som vi publicerade visade att engagemangsgraden verkligen var över toppen, med den genomsnittliga engagemangsgraden pĂ„ en nivĂ„ pĂ„ 10 % – vilket Ă€r mycket högre Ă€n genomsnittet pĂ„ 0,5 % av typisk global annonsdata.”

Som den mest naturliga formen av mĂ€nsklig kommunikation eliminerar röst friktion och barriĂ€rer nĂ€r det gĂ€ller att be kunder att dela sina tankar och kĂ€nslor, sa Tushinskiy. Att tala Ă€r tre gĂ„nger snabbare Ă€n att skriva och Ă€r mycket mer benĂ€gna att fĂ„ uppriktiga svar och avslöja djupa kundupplevelser Ă€n e-postmeddelanden eller feedbackformulĂ€r, sa han. VarumĂ€rken förlorar ocksĂ„ vĂ€rdefulla möjligheter nĂ€r kunder uppfattar konventionella röstĂ„terkopplingskanaler – som att vĂ€nta pĂ„ att prata med en chef eller callcenterrepresentant – som alltför betungande och ofta vĂ€ljer att vara tyst missnöjda med sina upplevelser, sa Tushinskiy.

Hur Speaky fungerar

För att anvÀnda Speaky klickar en kund helt enkelt pÄ en lÀnk som Àr tillgÀnglig pÄ alla online varumÀrkeskontaktpunkter (sociala kanaler, e-postmeddelanden, nyhetsbrev, en varumÀrkeswebbplats) eller skannar en QR-kod vid offlinekontaktpunkter (som upplevelser i butik). Kunden lÀmnar sedan ett ljudmeddelande dÀr de kan sÀga vad de vill till varumÀrket. Speakys röst-AI analyserar dessa kundsvar och företaget fÄr en handlingsrapport.

Speaky krÀver ingen integration, vilket eliminerar behovet för sÀljare att bygga skrÀddarsydda applikationer för sÀrskilda hÄrdvaruenheter eller att anvÀnda nÄgon annan röstapp frÄn tredje part, sa Tushinskiy.

Instreamatic erbjuder ocksÄ interaktiva röstannonslösningar för sina kunder. Företag som Infiniti, IKEA och Pedigree anvÀnder Instreamatics plattformar. Det sju Är gamla privatÀgda företaget konkurrerar pÄ marknaden med Vozy, Replicant, Observe.AI, Agara, Gero, BPRISE Private, MIRRIAD och XappMedia.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknologi och handla. LÀs mer om medlemskap.