Kaiser Permanente CDO om sjukvårdens digitala transformation

Kaiser Permanente CDO om sjukvårdens digitala transformation


De flesta ledare som pratar om en digital transformation lyfter gärna fram företag som bygger innovation från grunden. Tesla är ett vanligt exempel.

Prat Vemana, Chief Digital Officer (CDO) f√∂r det integrerade h√§lsosystemet och f√∂rs√§kringsgivaren Kaiser Permanente, f√∂redrar att prata om Mercedes-Benz EQS ‚Äď den helt elektriska sedanen fr√•n ett v√§rldsber√∂mt bilm√§rke.

“Det handlar om att ta en traditionell aff√§rsmodell och f√∂rbereda sig f√∂r att leda i en digital v√§rld”, s√§ger Vemana, tidigare produkt- och erfarenhetschef p√• Home Depot och huvudtalare vid det kommande VentureBeat Customer Experience Summit. “Mercedes tog det b√§sta av vad de hade, det b√§sta av vad elfordon erbjuder, och gick ut p√• marknaden med b√§sta m√∂jliga upplevelse inom el.

F√∂r Vemana borde nyckelfr√•gan f√∂r f√∂retag mitt i digital transformation ‚Äď inom h√§lsov√•rd eller andra vertikaler ‚Äď inte vara hur man bygger en Tesla. Det borde vara hur man bygger en EQS.

Går in i sjukvårdens tredje våg av digital transformation

Som Vemana ser det har digital transformation skett i tre vågor inom vården. Elektroniska journaler (EHR) var den första vågen, medan den andra var digitaliseringen av fysiska processer Рsom att skriva recept och skicka dem till apoteket eller hjälpa en patient som kontaktar callcentret att boka in rätt typ av möte.

I både den första och andra vågen finns det dock fortfarande analoga processer. Många EPJ är inte integrerade, så sjukvårdssystem faxar fram och tillbaka. Alla recept kan inte behandlas och alla möten kan inte bokas utan telefonsamtal.

Dessutom, sa Vemana, är den andra vågen av innovation till stor del fokuserad på arbetsflödesoptimering inom hälsovårdsorganisationer. Det hjälpte klinisk personal att leta upp information eller hjälpte betalare att hantera anspråk och upptäcka bedrägerier. Det fokuserade inte på patienten.

Den tredje v√•gen √§r en digital-first-upplevelse som ocks√• s√§tter patienten f√∂rst. “Vad vi √§ndrar √§r hur vi kan ta data och intelligens och g√∂ra det v√§rdefullt f√∂r patienter att hantera sin egen h√§lsa och v√§lbefinnande,” sa Vemana. “Vi b√∂rjar med patienten och arbetar bak√•t – det handlar om mig, min familjs h√§lsa och mina medicinska tillst√•nd. Det √§r det vi banar v√§g f√∂r.‚ÄĚ

Att gå från data till intelligens för att stödja patientvården

Inte överraskande spelar data och analys en viktig roll i denna tredje våg av digital transformation.

Tre datakällor hjälper till att förstå vad som händer med en patient och om det är allvarligt, sa Vemana. Det finns personuppgifter, som kommer från EPJ, försäkringsanspråk och, i allt högre grad, från en mängd patientgenererade källor. Det finns operativa data, som gör att klinisk personal kan se hur andra med samma medicinska tillstånd på samma anläggning behandlades. Och det finns medicinska data som definierar vad medicinska tillstånd är och hur de skiljer sig åt.

Att ha data √§r en sak, men att kunna anv√§nda den √§r en annan. “Det jag l√§rde mig fr√•n detaljhandeln √§r att till√§mpad intelligens √§r det viktigaste,” sa Vemana. “Kan du anv√§nda intelligensen f√∂r beslutsst√∂d i realtid? Det kr√§ver kopplingar mellan data och de digitala egenskaperna‚ÄĚ, vilket inkluderar EHR s√•v√§l som andra kliniska till√§mpningar.

För att hjälpa kliniska team att hämta intelligens från data har Kaiser Permanente skapat en datasjö i Microsoft Azure, centrerat sin infrastruktur på datamarts och varit värd för sina analysverktyg i molnet. Nyckeln till att få den här uppsättningen på plats var en betoning på samarbete, sa Vemana.

‚ÄĚDet √§r inte ovanligt att sjukv√•rden begravs i vattenfallsmetoden och v√§ntar p√• godk√§nda aff√§rsfall. S√• vi b√∂rjade sammanf√∂ra l√§kare och teknologer f√∂r att definiera nyckelresultaten och m√§tv√§rdena, utbilda teamen och anpassa anv√§ndningen av data till v√•r v√§rdebaserade v√•rdmodell, s√§ger Vemana. “Vi gick samman f√∂r att l√∂sa problemet. Nu kan vi bed√∂ma en patients tillst√•nd, navigera dem till r√§tt intervention och ge r√§tt v√§gledning.‚ÄĚ

Att köra en bättre upplevelse innan ett besök ens inträffar

Redan 2016 sa tidigare Kaiser Permanente VD Bernard Tyson att virtuella bes√∂k stod f√∂r 52 % av alla bes√∂k i h√§lsosystemet. P√• h√∂jden av covid-19 steg den siffran till 80 %. Kaiser Permanente sticker ut bland sina konkurrenter ‚Äď en f√§rsk unders√∂kning visade att endast en av fyra h√§lsosystem har minst 25 % av patienterna som anv√§nder teleh√§lsa 2021.

√Ąnd√• ser Vemana utrymme f√∂r f√∂rb√§ttringar. “Vi √§r mycket framg√•ngsrika med digitalt aktiverad h√§lsa, och det √§r verkligen en v√§lsignelse,” sa han. “Men om du tittar p√• aktiviteten √§r det mesta av den upplevelsen efter bes√∂ket.”

Det √§r viktigt f√∂r patienter att kunna f√• tillg√•ng till labbresultat, se bes√∂ksanteckningar eller g√∂ra en uppf√∂ljning utan att g√• till kontoret. Men Vemana s√§ger att han ser mer v√§rde i att ge v√§gledning f√∂re bes√∂ket ‚Äď som EQS, titta p√• vad som redan fungerar bra och till√§mpa det p√• ett nytt s√§tt.

‚ÄĚDagens system √§r efterlevnad och efterlevnad. Det √§r transaktionsm√§ssigt, sa han. “Hur flyttar vi det till en upplevelse? Om jag har astma vet jag att jag beh√∂ver tr√§ffa en l√§kare var sj√§tte m√•nad. Men hur ser min milj√∂ ut? Vilken mat b√∂r jag undvika? Hur kan jag leva b√§ttre med att veta mer om mitt tillst√•nd? Det √§r vad vi migrerar till. N√§r du √§r mycket mer medveten om din allm√§nna h√§lsa kan vi g√∂ra det till en b√§ttre upplevelse.‚ÄĚ

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att få kunskap om transformativ företagsteknik och handla. Läs mer om medlemskap.