Kundupplevelse och datasekretess mÄste gÄ hand i hand

Kundupplevelse och datasekretess mÄste gÄ hand i hand


Konsumenter Àr brÀnda och besvikna av integritet i 2000-talets digitala vÀrld som har sett oÀndliga dataintrÄng, spott om kakor och murade tillvÀgagÄngssÀtt, pandemin och nonstop desinformation. De Àr trötta pÄ teknikföretag, annonsörer och marknadsförare som anvÀnder sin data hur och var de vill. Det Àr i bÀsta fall ett svagt förhÄllande och deras passivitet ger bara brÀnsle till konsumenternas krav pÄ ansvarighet, transparens och förÀndring.

Som medarbetare i kampen för att uppnĂ„ “datavĂ€rdighet” och ge tillbaka konsumenter rĂ€tten att Ă€ga sin data, dyker alltid samma stora frĂ„gor upp: “Kommer storteknologin nĂ„gonsin att förĂ€ndras genom att verkligen sĂ€tta konsumenterna först och vinna deras förtroende? Kommer regeringar och globala samhĂ€llen Ă€ntligen att gĂ„ samman för att anta datasekretesspolicyer som Ă€r heltĂ€ckande och effektiva?”

Det enkla svaret Àr nej, det spelar egentligen ingen roll. Det bÀttre svaret skulle vara ja, de Àr banbrytande för den förÀndringen nÀr vi pratar. Verkligheten Àr att vi som konsumenter behöver lösningar nu och vi befinner oss vid en brytpunkt dÀr förtroendet Àr pÄ den lÀgsta nivÄn nÄgonsin. Och trots bristen pÄ framsteg frÄn varumÀrken som försöker bygga upp förtroendet, saknar de ett avgörande element: att humanisera upplevelsen. Med andra ord mÄste de bygga empati för sitt förhÄllningssÀtt genom att ha en öppen, Àrlig dialog med konsumenter som speglar en mÀnniska-mÀnniska interaktion byggd pÄ förtroende.

I strÀvan att uppvakta konsumenter har varumÀrken förlorat sitt förtroende

Vi som team har pratat om att humanisera dataintegriteten, men kanske Àr det Ànnu större Àn sÄ och det handlar om att göra om hela kundresan igen. Under Ärens lopp har varumÀrken fastnat sÄ mycket för att samla in data för att rikta sig mot kunder, att de har tappat det mÀnskliga elementet ur sikte och att dessa Àr riktiga mÀnniskor, inte en uppsÀttning data. Tekniken har hjÀlpt vÄrt samhÀlle att uppnÄ stora saker, men den har ocksÄ urholkat förtroendet för framsteg och innovation.

Även om dessa interaktioner Ă€r digitala till sin natur, Ă€ndrar det inte det faktum att vi alla vill bli behandlade med samma respekt som vi har i vĂ„ra personliga (mĂ€nskliga) relationer. För detta Ă€ndamĂ„l mĂ„ste varumĂ€rken flytta sitt fokus pĂ„ att samla in och utnyttja förstapartsdata genom att fĂ„ faktiska samtycke frĂ„n konsumenten. VarumĂ€rken kan Ă„terstĂ€lla konsumenternas förtroende genom detta tvĂ„vĂ€gs, transparenta engagemang som inte har nĂ„gra dolda överraskningar eller spĂ„rning bakom kulisserna.

HÄll inte andan för stora tekniska eller dataskyddslagar

Om varumĂ€rken vidtar Ă„tgĂ€rder nu för att bygga en tvĂ„vĂ€gsdialog direkt med sina konsumenter kommer det verkligen inte att spela nĂ„gon roll vad de stora teknikföretagen gör eftersom de inte kommer att vara den enda vĂ€gen till anslutning. Om vi ​​tittar pĂ„ vanliga marknadsföringsstrategier idag sĂ„ involverar de i första hand lösningar för kundrelationshantering (CRM) och plattformar för kundhantering (CMP). Utmaningen Ă€r att Ă€ven om de alla var ett steg i rĂ€tt riktning, var de inte byggda för att enkelt anpassa sig till förĂ€ndrade datasekretessfrĂ„gor och konsumentbehov.

De flesta av dessa teknologier utvecklades under en tid dĂ„ data precis hade blivit “stora” och vi var i början av att förstĂ„ vĂ„r förmĂ„ga att anvĂ€nda denna data för att skapa vad vi kallade en mer “personlig” kundupplevelse. I vĂ„r strĂ€van att göra kundupplevelsen personlig, gick vi över till den “lĂ€skiga” sidan.

Och nĂ€r det kommer till lagstiftning om datasekretess bör fokus ligga pĂ„ att Ă„terföra kontrollen i hĂ€nderna pĂ„ konsumenterna. Att dela data genom positiva interaktioner med engagemang, sĂ„vĂ€l som att vĂ€lja bort, bör vara enkelt, sömlöst och kanske viktigast av allt vĂ€linformerat. Först och frĂ€mst innebĂ€r det att du vet varför, var och hur din data anvĂ€nds. Med den kunskapen bör alla konsumenter kunna aktivera eller Ă„terkalla varumĂ€rkes- och tredje parts tillgĂ„ng till all data som de kan ha sĂ„lt eller delat. Återigen, detta bygger pĂ„ förtroende och “humanisering” av datautbytet – vi borde alla ha befogenhet att kontrollera vĂ„r data och vara helt bekvĂ€ma med att veta vad som görs (eller inte) med dem.

Att bryta den onda cirkeln av nya hundar med sina gamla knep

Nya dataskyddslagar pÄverkar inte bara framtiden för marknadsföring och reklam till konsumenter, utan nya tillvÀgagÄngssÀtt som ett sÀtt att följa datasekretesslagarna frÄn Google och Apple har ocksÄ en inverkan. Men Àven om dessa steg Àr tunt beslöjade försök att fÄ det att se ut som att dataintegritet Àr problemet, Àr det Ànnu ett försök frÄn stortekniker att distrahera frÄn det aktuella problemet dÀr konsumenten inte lÀngre har ordet.

Att spÄra kunders sidvisningar, ge idéer om vad de kan gilla i framtiden och bara glömma att frÄga vad de föredrar har blivit normen. VarumÀrken har en verklig möjlighet att anpassa sin nuvarande infrastruktur för att bygga sekretesssÀkra datalager som följer efterlevnad och regelverk som en del av plattformen eller ekosystemet. Detta gör att de kan fortsÀtta anvÀnda sitt (förstaparts) datadrivna tillvÀgagÄngssÀtt, samtidigt som konsumenterna kan kÀnna sig sÀkra pÄ att deras data skyddas och att de har en röst.

Det Ă€r samma problem igen – varumĂ€rken blir glada över att dra nytta av de senaste trenderna och, i sin frenesi, skjuter de Ă„t sidan av konsumenternas dataintegritetsproblem för att komma dit först. Och utan att Big Tech Ă€ndrar sina sĂ€tt eller nĂ„gon omfattande lagstiftning för datasekretess kommer snart, Ă€r det bara varumĂ€rken som ska hitta den rĂ€tta balansen mellan konsumenternas förtroende och att utnyttja mĂ€nskligt centrerade sĂ€tt att samla in sin data som Ă€r Ă€kta och transparent.

DataDecisionMakers

VĂ€lkommen till VentureBeat-communityt!

DataDecisionMakers Àr dÀr experter, inklusive tekniska personer som arbetar med data, kan dela datarelaterade insikter och innovation.

Om du vill lĂ€sa om banbrytande idĂ©er och aktuell information, bĂ€sta praxis och framtiden för data- och datateknik, gĂ„ med oss ​​pĂ„ DataDecisionMakers.

Du kan till och med övervÀga att bidra med en egen artikel!

LÀs mer frÄn DataDecisionMakers