PLG: En akronym som kommer att förvandla programvara

PLG: En akronym som kommer att förvandla programvara


Om det finns en enda konstant för mjukvaruindustrin sÄ Àr det att den fortsÀtter att utvecklas. Vi Àr nu pÄ grÀnsen till det senaste skiftet.

Under större delen av sin historia var branschen organiserad kring en leveransmodell pÄ plats. Företagskunder skulle köpa mjukvarulicenser för ett visst antal applikationer som deras anstÀllda skulle komma Ät frÄn sina individuella maskiner eller via en centraliserad server.

Det fanns ett par problem med det tillvÀgagÄngssÀttet:

Applikationer uppgraderades inte förrÀn företaget som ansvarade för programvaran kom in och gjorde Àndringar i klientens centraliserade serverstack. Det fanns lite incitament för mjukvaruutvecklare att göra bÀsta möjliga produkt. NÀr en app vÀl var inbÀddad i en organisation, gjordes försÀljningen och anstÀllda fick anvÀnda produkten, Àven om de hatade den. Eventuella problem skulle behöva vÀnta pÄ korrigeringar i nÀsta uppdatering. NÀrhelst det var.

Ett vÀlkommet alternativ kom 1999 med Software as a Service (SaaS) nÀr Salesforce lanserade sin lösning för hantering av kundrelationer. SaaS möjliggjorde enklare köp och distribution. Kunder behövde inte lÀngre vÀnta pÄ att en leverantör skulle komma och pilla med en server för att rulla ut rÀtt antal licenser. Företag kan istÀllet betala för sina appar pÄ mÄnadsbasis som en del av ett tjÀnsteabonnemang.

Medan SaaS markerade en viktig utveckling, var produktköp fortfarande föremĂ„l för pĂ„bud frĂ„n en handfull chefer som beslutade för resten av organisationen. Personerna inom företaget som anvĂ€nde produkten varje dag fick inte rösta eller ge feedback – Ă€ven om de hatade att anvĂ€nda en produkt. C-sviten fattade det slutgiltiga beslutet.

Vi Àr nu mitt uppe i en annan mjukvaruutveckling, en som sÀtter anvÀndarna i centrum i produktkonversationen dÀr de kommer att ha ett avgörande inflytande över vad de anvÀnder i affÀrer. Det Àr ett koncept som kallas produktledd tillvÀxt eller PLG.

Varför PLG

Budskapen bakom PLG blir ofta förvirrade med marknadsföring. För mig, som ingenjör och mjukvarubyggare, Àr det enkelt: PLG representerar den renaste formen av byggnadsteknik. Det handlar om att utveckla produkter sÄ att de Àr anvÀndbara för de som arbetar med dem.

Filosofiskt vilar tillvÀgagÄngssÀttet pÄ insikten om att konstellationen köpkraft har förÀndrats. Vi hade redan varit pÄ vÀg i denna riktning, men övergÄngen accelererade under pandemin. Nuförtiden hittar du ledande befattningshavare som öppet erkÀnner att de inte behÄller den köpkraft de en gÄng hade. Jag talar av egen erfarenhet.

Som vd för ett mjukvaruföretag hade jag aldrig nĂ„gra planer pĂ„ att köpa Slack till vĂ„ra anstĂ€llda. Sedan spreds det snabbt över vĂ„r organisation nĂ€r den ena avdelningen efter den andra antog sitt “freemium”-erbjudande. Det tog inte lĂ„ng tid innan vi trĂ€ffade vĂ„ra anvĂ€ndnings- och funktionsbegrĂ€nsningar. Och eftersom vi behövde de förbĂ€ttrade funktionerna som hjĂ€lpte till med saker som integritet eller efterlevnad, hade jag inget annat val Ă€n att köpa hela produkten.

Mot ett nytt ramverk för produkthantering

PLG-eran kommer att krĂ€va förĂ€ndringar i hur vi tĂ€nker kring ramverk för produkthantering. Även om mjukvarutillverkare fortfarande kommer att behöva bygga för administratörer och ta itu med företagsvĂ€rden – sĂ€rskilt nĂ€r det kommer till B2B-vĂ€rlden – mĂ„ste de sĂ€tta anvĂ€ndaren i centrum för allt de gör.

Det Àr ett fint klingande fras som har fÄtt kort tid nÀr det gÀller att omsÀtta det i praktiken. NÀr jag jobbade pÄ Blackberry minns jag hur vi hade en kundrÄdgivning som ibland kallades The Angry Men. De hade ett stort inflytande över vad produktledningsteamen fokuserade pÄ. Ibland hjÀlpte deras feedback, men oftare fokuserade den verksamheten pÄ det kortsiktiga mÄlet hur man tjÀnar mest pengar. Jag vet inte hur mÄnga företag som kan överleva med ett sÄ smalt ramverk. Kunderna kommer alltid att berÀtta vad de vill ha, men det Àr upp till dig att leverera det de faktiskt behöver.

Steve Jobs var kĂ€nd för att bygga för slutanvĂ€ndaren, vilket utan tvekan Ă€r en av anledningarna till att sĂ„ mĂ„nga smartphonetillverkare blev förĂ„ldrade. iPhone byggdes aldrig för företagsanvĂ€ndning. Blackberry var. ÄndĂ„ övervĂ€ldigade iPhone till slut dem eftersom konsumenten hade köpkraften och till slut valde vad de ville anvĂ€nda. Folk ville spela Angry Birds i sina lediga stunder, och Blackberry byggde inte en lösning som tillĂ€t dem att göra det. Och sĂ„ vann slutanvĂ€ndaren.

Vi lever nu i en vÀrld dÀr produkter fÄr omedelbar feedback frÄn faktiska anvÀndare som lÀmnar recensioner pÄ t.ex. Google Chrome Store, G2 Crowd eller i slumpmÀssiga inlÀgg pÄ LinkedIn. SÄ istÀllet för att förlita sig pÄ utvald feedback frÄn en handfull kunder som har ett stort inflytande, mÄste företag nu lyssna pÄ hundratusentals anvÀndare som offentligt talar om sina erfarenheter av sina produkter. Det Àr en enorm förÀndring.

I min roll som riskkapitalist har jag haft otaliga samtal med VD:ar, av vilka mÄnga driver top-down försÀljningsorganisationer, och berÀttat för mig att de förstÄr denna förÀndring och vill förvandla sina organisationer till PLG-företag. Bra. Men jag sÀger till dem att de mÄste glÀdja anvÀndarna nÀstan omedelbart.

Det Ă€r svĂ„rt att konstruera en PLG-gen i ditt företags DNA. Men titta pĂ„ vad som hĂ€nder nĂ€r du gör det rĂ€tt. Under lĂ€ngst tid hade Facebook inga intĂ€kter. Det spelade ingen roll eftersom hundratals miljoner anvĂ€ndare Ă€lskade produkten. De Ă€gde sin publik och sĂ„ nĂ€r Facebook Ă€ntligen slog pĂ„ annonser blev det ett av de mest vĂ€rdefulla företagen – i princip över en natt.

Detta Ă€r ett omvĂ€gande sĂ€tt att sĂ€ga att design mĂ„ste vara en central del av PLG-processen. I denna nya vĂ€rld vi befinner oss i har ribban satts högre. It’s Results as a Service — den totala demokratiseringen av affĂ€rsprogramvara, dĂ€r varje anvĂ€ndare mĂ„ste fĂ„ vĂ€rde. Vi gĂ„r vidare frĂ„n SaaS och lokala epoker och produkter mĂ„ste vara av tillrĂ€ckligt hög kvalitet för att fĂ„ stöd frĂ„n den bredare gruppen av slutanvĂ€ndare.

Annars, bry dig inte.

DataDecisionMakers

VĂ€lkommen till VentureBeat-communityt!

DataDecisionMakers Àr dÀr experter, inklusive tekniska personer som arbetar med data, kan dela datarelaterade insikter och innovation.

Om du vill lĂ€sa om banbrytande idĂ©er och aktuell information, bĂ€sta praxis och framtiden för data- och datateknik, gĂ„ med oss ​​pĂ„ DataDecisionMakers.

Du kan till och med övervÀga att bidra med en egen artikel!

LÀs mer frÄn DataDecisionMakers