Rapport: 44 % av CRM-anvÀndarna sÀger att dÄlig datakvalitet innebÀr förlorade intÀkter

Cirkeldiagram som indikerar avbrottet mellan respondenternas förtroende för deras datakvalitet och de faktiska skadliga effekterna (inklusive förlust av intÀkter) pÄ grund av deras dÄliga datakvalitet.  Statistik i dessa cirkeldiagram Àr skriven genom hela texten i denna artikel.


Enligt en ny rapport frĂ„n Validity karakteriserar 76 % av de tillfrĂ„gade sin datakvalitet för kundrelationshantering (CRM) som antingen “bra” eller “mycket bra”, men hĂ€pnadsvĂ€ckande 44 % av de tillfrĂ„gade uppskattade att deras företag förlorar över 10 % av Ă„rliga intĂ€kter pĂ„ grund av dĂ„lig datakvalitet.

Vilket vÀcker frÄgan: vet du hur hÀlsosam ditt företags data Àr?

Att upprÀtthÄlla datahÀlsan av hög kvalitet Àr fortfarande en utmaning för mÄnga företag, och dÄlig kvalitet pÄ CRM-data resulterar i betydande kundförluster, försÀljningsunderskott och hög personalomsÀttning.

Respondenternas ogrundade förtroende för datakvalitet avslöjar en frÄnkoppling, vilket indikerar att de flesta organisationer inte har en sann förstÄelse för deras datatillstÄnd idag. Effekterna av covid-19 ökar denna spÀnning, och 79 % instÀmmer i att dataförfallet har accelererat i en aldrig tidigare skÄdad hastighet som ett resultat av pandemin. Dessutom leder felaktig datahantering ofta till tvivelaktiga interna metoder, dÀr 75 % medger att de ofta (33 %) eller ibland (42 %) tillverkar data för att berÀtta historien de vill att beslutsfattare ska höra.

Effekten strÀcker sig Àven till anstÀllda. CRM-anvÀndare befinner sig vid bristningsgrÀnsen, dÀr 64 % sÀger att de skulle övervÀga att lÀmna sin nuvarande roll om ytterligare resurser inte allokerades till en CRM-datakvalitetsplan.

Lyckligtvis finns det ljus i slutet av tunneln – företag planerar att ta itu med dessa frĂ„gor med ökade budgetar och heltidsanstĂ€lld personal. År 2022 förvĂ€ntar sig 57 % att deras företag kommer att öka budgetarna för datahantering, medan 56 % av dem som för nĂ€rvarande inte har heltidsanstĂ€lld(e) dedikerade till CRM-datakvalitet har aktiva planer pĂ„ att anstĂ€lla under de kommande sex mĂ„naderna.

Rapporten innehÄller svar frÄn mer Àn 1 200 CRM-anvÀndare och intressenter över hela USA, Storbritannien och Australien.

LÀs hela rapporten frÄn Validity.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknologi och handla. LÀs mer om medlemskap.