Rocket Chat trycker på Instagram Direct för omnikanalsmeddelanden

Rocket Chat trycker på Instagram Direct för omnikanalsmeddelanden


Om du är ett företagskommunikationsplattformsföretag som vill sprida sina vingar och få synlighetspoäng tillsammans med några mer välkända applikationer, kan du göra värre än att ansluta till Instagram.

Rocket.Chat, en leverantör av företagskommunikation, tillkännagav idag en ny tjänst som heter Instagram Direct, som gör det möjligt för företag att integrera sina Instagram-företagskonton med Rocket.Chats omnikanal kundservicepaket. Den nya integrationen är utformad för att hjälpa företag att bygga relationer med kunder genom att underlätta en konversationshandelsupplevelse i den välbekanta Instagram DM-appen förutom att tillhandahålla en enda omnikanalplattform för de olika konsumentanslutningspunkterna, sa VD och grundare Gabriel Engel till VentureBeat.

Rocket.Chat är en säker, öppen källkodsbaserad samarbetsplattform som är installerad på mer än 500 000 företagsservrar och har mer än 12 miljoner användare över hela världen, sa Engel. Den är också tillgänglig som en SaaS-tjänst. Företaget räknar bland sina kunder US Navy, US Air Force, Lockheed Martin och andra organisationer som önskar fullständig kontroll och lagring av sin digitala korrespondens.

“Dessa kunder letar efter integritet som en viktig funktion,” sa Engel. “Med Rocket.Chat kan ett f√∂retag vara v√§rd f√∂r sin data var de vill, och de √§r helt s√§kra p√• vem som kommer att ha tillg√•ng till den datan. Och de kan till och med anv√§nda all data eftersom den redan finns p√• deras servrar f√∂r att modellera och f√∂rb√§ttra sina egna AI-strategier. Det beror p√• att de har full tillg√•ng till allt som h√§nder i realtid.

Vad Rocket.Chat vill ge till sina kunder √§r data√§gande och suver√§nitet, eftersom plattformen kan k√∂ras p√• vilken infrastruktur de √§ger, och de kan ansluta till alla sociala n√§tverk n√§r de kommer och g√•r, sa Engel. “De kommer fortfarande att beh√•lla samma relation med enskilda kunder, och sedan beh√•lla data. De kommer att ha en mer framtidss√§ker strategi genom att anv√§nda v√•r typ av teknik, s√§ger Engel.

Mjukvarugranskningswebbplatsen G2 listar Rocket.Chat-konkurrenter som Microsoft Teams, Cisco Jabber, Slack, LiveChat, Webex App, Mattermost, Zoom och Bitrix24 ‚Äď √§ven om ingen av dem m√∂jligg√∂r privat lagring av data.

Kombinera chatt, video, internkommunikation, kundtjänst

Användare kan köra Rocket.Chat med en rad funktioner för att skräddarsy sin plattform: individuell kommunikation och gruppkommunikation, videokonferenser, filuppladdning, skärmdelning, LiveChat och integration med en mängd olika kommunikationsplattformar.

“Rocket.Chat, som namnet s√§ger, √§r en kommunikationsplattform, men inte bara f√∂r chatt,” sa Engel till VentureBeat. “Vi g√∂r videokonferenser och andra former av kommunikation ocks√•. Men hela anledningen till att det skapades var f√∂r att bryta silos av att ha kommunikationssystem som bara finns i molnet, eller bara designade f√∂r intern kommunikation, eller ett system som bara var designat f√∂r kundtj√§nst. Vi best√§mde oss f√∂r att g√• till en plattform d√§r man kunde f√• tv√• kundtj√§nster att interagera i f√∂retagsintern kommunikation och mellan olika f√∂retag. S√• det √§r verkligen en samarbetsmotor.‚ÄĚ

F√∂retag m√•ste vara redo att ta till sig konversationshandel (c-handel) p√• meddelande- och chattappar inklusive Instagram DM, Facebook Messenger och WhatsApp, eller genom r√∂stteknik, f√∂r att ge en f√∂rb√§ttrad kundupplevelse och vinna mer f√∂rs√§ljning. sa Engel. Konversationshandel ‚Äď sk√§rningspunkten mellan meddelandeappar och shopping ‚Äď forts√§tter att f√• dragkraft n√§r konsumenter letar efter meningsfullt engagemang och alltmer omfamnar shopping via chatt med sina favoritm√§rken. Enligt en f√§rsk Meta-studie rapporterade h√§lften av alla k√∂pare att de √§gnar sig √•t c-handel fr√§mst genom sociala medier och meddelandeplattformar.

Användare förväntar sig snabba svar hela tiden

Konsumenter chattar med f√∂retag av en m√§ngd olika anledningar, inklusive produktinformation, presentr√•dgivning, en butiksplats, flexibel leverans, impulsk√∂p och att f√• personlig support. Forskning har visat att n√§r handel √§r konversation √∂kar tillfredsst√§llelsen ‚Äď och f√∂rs√§ljningen ‚Äď. Effektiviteten av c-handel drivs dock till stor del av utf√∂rande: Konsumenterna f√∂rv√§ntar sig att f√∂retag svarar snabbt och ger anv√§ndbara svar.

Men att svara på flera Instagram-meddelanden kan vara tidskrävande för ett kundsupportteam. Rocket.Chats integration med Instagram DM är designad för att teamet snabbt ska kunna svara på kundernas meddelanden från ett gränssnitt och ger möjlighet att sätta upp chatbots och snabba svar för att minska hanteringstiden, sa Engel. Chatbots kan hjälpa kunder med vanliga frågor och samtidigt spara agenternas tid för konversationer som kräver mänsklig interaktion.

Företaget har en aktiv community med mer än 1 000 utvecklare-bidragsgivare som hjälper sitt kärnteam av utvecklare att förbättra produkten. Rocket.Chats långsiktiga vision är att ersätta e-post med en federerad kommunikationsplattform i realtid, sa Engel. Instagram är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg med cirka 500 miljoner dagliga användare. Cirka 36 % av Instagram-användarna följer minst ett företag på den sociala mediekanalen.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att få kunskap om transformativ företagsteknik och handla. Läs mer om medlemskap.