Om du är ett företagskommunikationsplattformsföretag som vill sprida sina vingar och få synlighetspoäng tillsammans med några mer välkända applikationer, kan du göra värre än att ansluta till Instagram.
Rocket.Chat, en leverantör av företagskommunikation, tillkännagav idag en ny tjänst som heter Instagram Direct, som gör det möjligt för företag att integrera sina Instagram-företagskonton med Rocket.Chats omnikanal kundservicepaket. Den nya integrationen är utformad för att hjälpa företag att bygga relationer med kunder genom att underlätta en konversationshandelsupplevelse i den välbekanta Instagram DM-appen förutom att tillhandahålla en enda omnikanalplattform för de olika konsumentanslutningspunkterna, sa VD och grundare Gabriel Engel till VentureBeat.
Rocket.Chat är en säker, öppen källkodsbaserad samarbetsplattform som är installerad på mer än 500 000 företagsservrar och har mer än 12 miljoner användare över hela världen, sa Engel. Den är också tillgänglig som en SaaS-tjänst. Företaget räknar bland sina kunder US Navy, US Air Force, Lockheed Martin och andra organisationer som önskar fullständig kontroll och lagring av sin digitala korrespondens.
“Dessa kunder letar efter integritet som en viktig funktion,” sa Engel. “Med Rocket.Chat kan ett företag vara värd för sin data var de vill, och de är helt säkra på vem som kommer att ha tillgång till den datan. Och de kan till och med använda all data eftersom den redan finns på deras servrar för att modellera och förbättra sina egna AI-strategier. Det beror på att de har full tillgång till allt som händer i realtid.
Vad Rocket.Chat vill ge till sina kunder är dataägande och suveränitet, eftersom plattformen kan köras på vilken infrastruktur de äger, och de kan ansluta till alla sociala nätverk när de kommer och går, sa Engel. “De kommer fortfarande att behålla samma relation med enskilda kunder, och sedan behålla data. De kommer att ha en mer framtidssäker strategi genom att använda vår typ av teknik, säger Engel.
Mjukvarugranskningswebbplatsen G2 listar Rocket.Chat-konkurrenter som Microsoft Teams, Cisco Jabber, Slack, LiveChat, Webex App, Mattermost, Zoom och Bitrix24 – även om ingen av dem möjliggör privat lagring av data.
Kombinera chatt, video, internkommunikation, kundtjänst
Användare kan köra Rocket.Chat med en rad funktioner för att skräddarsy sin plattform: individuell kommunikation och gruppkommunikation, videokonferenser, filuppladdning, skärmdelning, LiveChat och integration med en mängd olika kommunikationsplattformar.
“Rocket.Chat, som namnet säger, är en kommunikationsplattform, men inte bara för chatt,” sa Engel till VentureBeat. “Vi gör videokonferenser och andra former av kommunikation också. Men hela anledningen till att det skapades var för att bryta silos av att ha kommunikationssystem som bara finns i molnet, eller bara designade för intern kommunikation, eller ett system som bara var designat för kundtjänst. Vi bestämde oss för att gå till en plattform där man kunde få två kundtjänster att interagera i företagsintern kommunikation och mellan olika företag. Så det är verkligen en samarbetsmotor.”
Företag måste vara redo att ta till sig konversationshandel (c-handel) på meddelande- och chattappar inklusive Instagram DM, Facebook Messenger och WhatsApp, eller genom röstteknik, för att ge en förbättrad kundupplevelse och vinna mer försäljning. sa Engel. Konversationshandel – skärningspunkten mellan meddelandeappar och shopping – fortsätter att få dragkraft när konsumenter letar efter meningsfullt engagemang och alltmer omfamnar shopping via chatt med sina favoritmärken. Enligt en färsk Meta-studie rapporterade hälften av alla köpare att de ägnar sig åt c-handel främst genom sociala medier och meddelandeplattformar.
Användare förväntar sig snabba svar hela tiden
Konsumenter chattar med företag av en mängd olika anledningar, inklusive produktinformation, presentrådgivning, en butiksplats, flexibel leverans, impulsköp och att få personlig support. Forskning har visat att när handel är konversation ökar tillfredsställelsen – och försäljningen –. Effektiviteten av c-handel drivs dock till stor del av utförande: Konsumenterna förväntar sig att företag svarar snabbt och ger användbara svar.
Men att svara på flera Instagram-meddelanden kan vara tidskrävande för ett kundsupportteam. Rocket.Chats integration med Instagram DM är designad för att teamet snabbt ska kunna svara på kundernas meddelanden från ett gränssnitt och ger möjlighet att sätta upp chatbots och snabba svar för att minska hanteringstiden, sa Engel. Chatbots kan hjälpa kunder med vanliga frågor och samtidigt spara agenternas tid för konversationer som kräver mänsklig interaktion.
Företaget har en aktiv community med mer än 1 000 utvecklare-bidragsgivare som hjälper sitt kärnteam av utvecklare att förbättra produkten. Rocket.Chats långsiktiga vision är att ersätta e-post med en federerad kommunikationsplattform i realtid, sa Engel. Instagram är ett kraftfullt marknadsföringsverktyg med cirka 500 miljoner dagliga användare. Cirka 36 % av Instagram-användarna följer minst ett företag på den sociala mediekanalen.
VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att få kunskap om transformativ företagsteknik och handla. Läs mer om medlemskap.
