SimplicityDX e-handelsstudie belyser risken för “intĂ€ktslĂ€ckor”

SimplicityDX e-handelsstudie belyser risken för


AnvÀndarupplevelse (UX) mjukvarustart SimplicityDX, vars uppdrag Àr att förutse och tÀppa till lÀckage av e-handelsintÀkter innan de intrÀffar, tillkÀnnagav ny riskkapitalfinansiering och de publicerade resultaten av sin första kvartalsvisa 2022 State of Social Commerce konsekvensstudie (registrering krÀvs för att ladda ner studien) .

Företagets Edge Experience Platform gör det möjligt för företag att optimera sociala handelsupplevelser genom att förenkla köpprocessen mellan sessioner som börjar vid kanten och avslutas pĂ„ ett varumĂ€rkes e-handelssida – men som ofta snubblar dĂ€remellan. Den programvara-som-en-tjĂ€nst (SaaS)-baserade tjĂ€nsten kombinerar AI-driven digital upplevelseanalys med UX, sociala kampanjer och produktlagerdata; uppmĂ€rksammar handlare om problem i farten; och automatiserar funktioner för att optimera intĂ€kterna, sa Chief Strategy Officer Charles Nicholls till VentureBeat.

Vad Àr intÀktslÀckor?

E-handelsintÀktslÀckor, som intrÀffar nÀr en potentiell köpare hindras frÄn att slutföra en försÀljning, kan ske pÄ flera sÀtt. NÄgra av de vanligaste Àr följande:

Produkten visas pÄ webbplatsen men finns inte i lager. Produktens webbsida Àr nere (404 notis). Produktdetaljsidan Àr sÄ full av bilder att den laddas lÄngsamt och kunden ger upp den. Studier har visat att den genomsnittliga konsumenten med en smartphone inte vÀntar mer Àn tre sekunder pÄ att en sida ska dyka upp pÄ en skÀrm innan han gÄr vidare till en annan webbplats.

“IntĂ€ktslĂ€ckage Ă€r en av anledningarna till att vi gjorde studien, och för att vi visste att produktdetaljsidorna Ă€r en enorm intĂ€ktslĂ€ckare,” sa Nicholls. “De sidorna lĂ€cker cirka 14 % av webbplatsens intĂ€kter, vilket bara Ă€r enormt.”

Med en genomsnittlig person som spenderar 147 minuter pÄ sociala medier per dag Àr det inte förvÄnande att mer Àn 25 % av en marknadsförares budget förvÀntas spenderas pÄ marknadsföring i sociala medier 2022. Men som State of Social Commerce-studien visar, landskapet Àr genomsyrat av andra kundfrustrationer som pÄverkar intÀktsprestanda och varumÀrkesrykte, vilket kostar varumÀrken betydande intÀktsförluster.

Shoppingsessioner börjar pÄ sociala nÀtverk, slutar pÄ varumÀrkessidor

“MĂ„nga shoppingresor börjar nu pĂ„ kanten, sĂ€rskilt pĂ„ sociala medier,” sa Gerry Widmer, VD och direktör för SimplicityDX, i en mediarĂ„dgivning. “Men social handel Ă€r i sin linda. Medan varje aspekt av köpupplevelsen för e-handel har optimerats under de senaste 30 Ă„ren, representerar social handel bĂ„de det största problemet och den största möjligheten för intĂ€kter och kundnöjdhet för e-handelsvarumĂ€rken idag.

Sociala nÀtverk Àr dÀr mÄnga kunder upptÀcker produkter, sa Nicholls. Att trÀffa kunder dÀr de spenderar större delen av sin tid online innebÀr att göra det möjligt för kunder att upptÀcka och köpa produkter pÄ vilken kanal som helst, sa han. Men sociala nÀtverk Àr inte nödvÀndigtvis dÀr potentiella kunder faktiskt köper produkter.

“Majoriteten av mĂ€nniskor – 71% av online-shoppare – föredrar att checka ut (produkter) pĂ„ varumĂ€rkeswebbplatsen och sedan kolla pĂ„ sociala kommentarer,” sa Nicholls. “VĂ„r studie fann att 48 % av onlineshopparna tycker att anvĂ€ndning av sociala medier Ă€r ett bra sĂ€tt att lĂ€ra sig om nya produkter, men endast 12 % tycker att det Ă€r ett bra sĂ€tt att köpa nya produkter.”

Andra mÀtvÀrden frÄn studien inkluderar följande:

81 % av sociala shoppare hade upplevt dÄliga upplevelser av webbplatslandning nÀr de försökte lÀnka frÄn sociala nÀtverk, vilket orsakade 700 miljarder USD i förlorade Ärliga intÀkter frÄn enbart produktdetaljsidan. genom sociala nÀtverkskampanjer som ökade exponering, intresse och trafik. Efter pandemin Àr detta konsumentklagomÄlet nummer ett om shoppingupplevelser online.

Hur SimplicityDX fungerar med social handel

SimplicityDX Edge Experience Platform Àr mjukvara-som-en-tjÀnst (SaaS) som gör det möjligt för e-handels-, digital- och marknadschefer att proaktivt hantera shoppares upplevelser för kampanjer och kampanjer vid kanten. Företaget hÀvdar att det kan ge grundlÀggande insikter om att fÄ ett slut pÄ den enorma kopplingen mellan social shopping och varumÀrkens e-handelssajter.

Plattformens verktygsuppsÀttning prioriterar kampanj- och marknadsföringsprestanda genom att kombinera UX-, kampanj- och produkttillgÀnglighetsdata, vilket gör att varumÀrken kan fixa dÄliga upplevelser omedelbart och öka sin avkastning pÄ reklamutgifter (ROAS), sa Nicholls.

Genom att kombinera AI-driven digital upplevelseanalys med kampanj-, produkt- och lagerdata, levererar SimplicityDX-plattformen kontinuerligt ett automatiserat system med varningar för problem som pÄverkar intÀktsprestanda, sa Nicholls. Automatiska ÄtgÀrder pausar sedan sociala och reklamkampanjer under flygningen för att förhindra att resultatet pÄverkas och gör det möjligt för varumÀrken att omdirigera annonsbudgetar till produkter som finns i lager.

SimplicityDX löser social handelshuvudvÀrk för detaljhandelsvarumÀrken genom att:

Övervakar automatiskt kundernas upplevelsesignaler för att upptĂ€cka frustrationspunkter, fel och slutsĂ„lda upplevelser. SpĂ„rande shoppingupplevelser frĂ„n början till slut. HjĂ€lper varumĂ€rken att ta itu med utmaningar som inte finns i lager genom att tillhandahĂ„lla realtidsdetektering av förĂ€ndringar i lagernivĂ„er och automatiskt pausa reklamkampanjer under flygning.

VarumÀrken drar nytta av att omdirigera trafik till sin e-handelsbutik med full kontroll över kundupplevelsen och Àgandet av kunddata, sa Nicholls.

SimplicityDX, baserat i bÄde London och San Diego, Kalifornien, var sjÀlvfinansierat under sina första nio mÄnader. Det stÀngde startfinansiering pÄ 3 miljoner USD med europeiska riskkapitalbolag 42CAP och Episode 1 Ventures i februari. Finansieringen hade inte offentliggjorts tidigare.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknologi och handla. LÀs mer om medlemskap.