Sju roller kunde chatbots spela i media och underhÄllning

Sju roller kunde chatbots spela i media och underhÄllning

Ett av de roligare pĂ„stĂ„endena du hör kastas runt nuförtiden Ă€r “Chatbots kommer att döda appar, webbplatser och i princip allt annat ocksĂ„” – förutom det verkar e-post. Efter att ha varit i marknadsföringsbranschen i nĂ„gra decennier nu lĂ€ser jag och lyssnar pĂ„ dessa övertygelser med ett medkĂ€nnande leende.

Som ett exempel pÄ varför jag Àr lite mer skeptisk, har mÀnniskor predikat slutet pÄ TV sÄ lÀnge jag har varit i affÀrer. Och medan traditionell, programmerad, fast tidslucka-TV-visning verkligen har minskat, har volymen pÄ TV- och videoinnehÄll bara ökat och visningen över anslutna enheter fortsÀtter att öka med Äldern, Àven i Ärtusenden. Om du tittar pÄ kvaliteten och urvalet av tillgÀngligt TV-innehÄll skulle jag nÀstan sÀga att TV aldrig har gjort det bÀttre.

Min förutsÀgelse Àr att TV och video för nÀrvarande kommer att regera i passiv underhÄllning, medan spelkonsoler och appar kommer att fortsÀtta att charma aktiva spelare. Tidningar och bloggar kommer inte att förlora för bots nÀr som helst nÀr det gÀller livsstil och statuskategorier, och tidningar kommer fortfarande att vara en vÀrdefull och ofta anvÀnd nyhetskÀlla. E-post kommer fortfarande att anvÀndas (för mycket) för att förmedla formella bitar av information och kommunikation.

Jag tror dock att bots kommer att stiga snabbt för att komplettera medie- och servicelandskapet i alla dessa kategorier genom att skapa nya mediamöjligheter, tillfÀllen och former av konsumtion och interaktion. Tack vare deras omedelbara, personliga och intima natur kommer de att tjÀna de sporadiska men spridande, avsiktliga motormomenten mycket bra.

Google delar upp mikromoment upp till Jag vill veta, Jag vill gÄ, Jag vill göraoch Jag vill köpa ögonblick. Dessa Àr vettiga för Google, som Àr organiserat starkt kring kunskap och produkter. Men nÀr vi tittar pÄ Facebooks vÀxande aptit och ökade förmÄga att förstÄ en allt större bit av mÀnniskors mikro-ögonblick med Messenger 2.0, mÄste vi lÀgga till nÄgra fler. Jag kallar dessa Jag vill-ansluta, Jag vill spelaoch Jag vill vÀxa ögonblick. LÄt oss titta pÄ hur chatbots kan och kommer att fylla var och en av ovanstÄende roller.

1. Vet

Detta Àr ett av de mest uppenbara anvÀndningsfallet för en bot: att be om information. Du kanske inte skjuter upp ett företags webbplats eller app pÄ en busshÄllplats precis som bussen anlÀnder, men du kan alltid skjuta en frÄga till deras chatbot. Och med tjÀnster som Poncho för vÀder fÄr du dina frÄgor hÀrligt besvarade.

Om du chattar med dina vÀnner om en skidresa kanske du plötsligt vill veta om din försÀkring tÀcker den. Din försÀkringsgivares bot kan erbjuda den informationen utan att du ens lÀmnar chatten. Lemonade Àr ett exempel pÄ ett försÀkringsbolag som bygger pÄ hastighet och chatbots. De lovar att försÀkra dig pÄ 90 sekunder och betala ett berÀttigat krav pÄ 3 minuter.

2. GĂ„

Pendling varje dag Àr redan ett ganska vanligt fall för chatbot. NÀr jag chattar med mina vÀnner om att komma nÄgonstans fÄr jag ofta en rekommendation att ta en Uber, precis dÀr i min privata chatt. Trots den pÄtrÀngande karaktÀren tar jag ibland upp erbjudandet.

Men ofta vÀljer jag tunnelbanan. Och Àven om det finns en Alexa-skicklighet för NYC-tunnelbanor skulle jag verkligen behöva detta pÄ Messenger. SÄ MTA, om du inte redan har det, lÄt mig veta om jag kan hjÀlpa till. Och mÀnniskor gÄr pÄ lÀngre resor ocksÄ. Samtidigt som det Àr bekvÀmare att jÀmföra flyg, boende och resvÀgar för fritid pÄ appar och webbplatser, testar Concur en affÀrsresa Slackbot som kan pÄskynda bokningen.

3. Gör

Chatbots kan hjÀlpa till att slutföra uppgifter och fÄ saker gjorda och fÄ dem gjort snabbare Àn med andra kanaler. Bots som hjÀlper individer, som Visabot för invandrare, finns redan pÄ marknaden. Men robotar pÄ affÀrsplattformar som Slack har naturligtvis Ànnu större potential att ge kostnads- och hastighetsfördelar.

Slackbots som Standuply, Fireflies och Jell gör arbetet mer effektivt genom att automatisera projektledning, daglig standups, övervakning av framsteg och till och med uppgiftsdelning. De kan ocksÄ ansluta till andra relevanta andra verktyg som Trello, MongoDB, SalesForce eller Google Analytics för extra funktionalitet.

4. Köp

Alexa Àr naturligtvis ansluten till Amazons e-handelsplattform, men Facebook Àr ocksÄ efter transaktioner. Det sociala nÀtverksföretaget har sagt att det inte kommer att ta en nedskÀrning frÄn Facebook Payments-anvÀndning; det erbjuder gratis verktyg för att uppmuntra till att spendera pÄ reklam istÀllet. Jag har nyligen handlat med Burberrys bot, men uteslutande sin chattiness krÀver det fortfarande bÀttre handelsintegration.

Andra typer av transaktioner, som penningöverföringar till konton eller personer, Àr naturligtvis ocksÄ en del av det ekonomiska landskapet. Eftersom jag regelbundet mÄste skicka pengar till mitt finska konto för en inteckning, Àr Transferwise redan en av mina favoritrobotar.

5. Anslut

Jag skulle sÀga att det som chatbots Àr nÀrmast att helt ersÀtta Àr telefonsamtal till kundtjÀnst. I sjÀlva verket navigerar vi redan genom labyrinter av menyer eller talar vÄra svar till robotar nÀr vi ringer till vÄr favorit-teleoperatör eller verktyg. En chatbot erbjuder fördelen att starta, slÀppa och Äteruppta en konversation nÀr det passar dig.

Men bots kan ocksÄ ansluta dig till mÀnniskor via relatable upplevelser, som Yeshi gör. Det gÄr bokstavligen igenom den 2,5 timmars dagliga resan för en etiopisk tjej som fÄr vatten till sin familj och erbjuder ocksÄ ett sÀtt att donera pengar direkt i appen.

6. Spela

Amazon har visat att spel kan vara ett attraktivt anvĂ€ndningsfall Ă€ven för hemgrĂ€nssnitt. Jag har ocksĂ„ tillbringat en hel del tid pĂ„ att spela Wayne Investigation pĂ„ Alexa pĂ„ morgonen – nĂ„got jag mĂ„ste erkĂ€nna att jag aldrig skulle ha tĂ€nkt pĂ„ att göra för ett Ă„r sedan.

PÄ mobilen har Facebook flyttat sin Messenger-strategi starkt mot spel. PÄ Messenger 2.0 verkar casual-spel som Arkanoid redan fungera bra. Med den extra fördelen med Facebooks vÀnnÀtverk, liksom bots att spela med och emot, förvÀntar du dig ocksÄ ÄtgÀrder i det sociala spelutrymmet.

7. VĂ€x

Personlig transformation och tillvÀxt Àr en av de mest intressanta anvÀndningsfallen i min synvinkel, eftersom den tar upp det högsta steget i Maslows behovshierarki. Tack vare personlig nÀrhet och anvÀndningsfrekvens kan en chatbot hÄlla fast vid dig, hjÀlpa till att ersÀtta dÄliga vanor, knuffa dig mot fördelaktigt beteende och utmana dig att lÀra dig varje dag.

Den franska entreprenören Loic Le Meur sa nyligen att han Ängrade att han inte investerade i Calm, eftersom HeadSpace redan var stort. Calm har sedan dess samlat pÄ sig appanvÀndare, och det har nyligen expanderat till bottenutrymmet via MeditateBot. Jag har Ànnu inte lyckats aktivera Duolingo pÄ Messenger, men efter Macrons valvinst och Frankrikes ökande potential inom EU och vÀrlden, siktar jag pÄ att börja prata med franska bots för att skÀrpa min grammatik och diskussionskunskaper.