Studien avslöjar hur trasig sökning är Рoch hur man åtgärdar det

Studien avslöjar hur trasig sökning är - och hur man åtgärdar det


S√∂kning √§r avg√∂rande f√∂r organisationer idag ‚ÄĒ internt √§r det ett f√∂retags k√§lla till kunskap och data√•tkomst; externt √§r det ryggraden i webb, e-handel och kundservice. Och IT-proffs vet hur viktigt det √§r: Enligt en ny studie av Coveo, ett AI-drivet s√∂k-, rekommendations- och personaliseringsf√∂retag, s√§ger 81 % att vikten av s√∂kning har √∂kat under det senaste √•ret. Som svar har 85 % √∂kat investeringarna i s√∂kning.

Det finns dock ett problem: 92 % av dessa IT-proffs s√§ger att deras anv√§ndare f√∂rv√§ntar sig att deras f√∂retags s√∂kning ska vara lika bra som eller b√§ttre √§n Google ‚Äď men deras teknik n√•r bara inte m√•let. S√• grundl√§ggande som det √§r f√∂r organisationens funktion, √§r det bara 13 % av organisationerna som utm√§rker sig inom s√∂kning, medan 99 % k√§mpar f√∂r att leverera relevanta s√∂kresultat.

Som ett resultat av detta lämnar frustrerade anställda företag, shoppare överger detaljhandelswebbplatser när deras sökresultat missar målet, kunder överger varumärken med dålig service och mer.

“Det √§r en s√∂krelevanskris som hotar m√•nga aspekter av alla f√∂retag”, s√§ger Louis T√™tu, ordf√∂rande och VD p√• Coveo. “Det √§r d√§rf√∂r de mest mogna f√∂retagen anv√§nder data och AI f√∂r att v√§nda p√• s√∂kningen, fokuserar p√• personer ist√§llet f√∂r inneh√•ll f√∂r att l√∂sa relevansutmaningen, och f√∂rst√•r att relevans ligger i betraktarens √∂gon.”

I slut√§ndan kostar ineffektiv s√∂kning int√§kter, hindrar kundservice, √∂verv√§ldigar anst√§llda och st√§nger kunderna av. Faktum √§r att majoriteten av onlinekunder kommer att bulta till nya varum√§rken efter tre eller fler d√•liga upplevelser. Organisationer finner sig sj√§lva k√§mpa f√∂r att s√§kra korrigeringar och g√∂ra sina s√∂kresultat b√§ttre, eller hitta s√∂ktalanger p√• en s√§ljares marknad ‚Äď och st√∂ter p√• st√∂testenar p√• v√§gen.

Men problemet med sökning är specifikt, organisatoriskt och i slutändan lösbart, säger Tetu, när ett företag inser problemen bakom deras kamp.

Vad håller tillbaka sökinitiativ?

De f√∂rlitar sig inte p√• AI: Endast 15 % av organisationerna har faktiskt implementerat AI. √Ąnd√• tror de allra flesta f√∂retag (93%) att AI √§r framtiden f√∂r s√∂kning, och 82% inkluderar AI i sin s√∂kstack. Kombinationen av webbplatsbes√∂kardata, anv√§ndarprofiler och AI kan inte bara optimera anv√§ndarupplevelsen, utan eliminera behovet av att manuellt rangordna s√∂kresultat, √∂ka effektiviteten och f√∂rb√§ttra avkastningen p√• investeringen.

IT-ledare säger att 55 % av företagen tvingas vänta med att implementera AI på grund av andra prioriteringar, medan brist på resurser hindrar mer än hälften av de studerade företagen. AI-inställning tynger också IT-ledares sinnen, där 41 % erkänner att de är oroliga över vilken inverkan det kan ha på deras teknikstack.

Flera applikationer, många silos: IT-avdelningar försöker hantera en mängd sökapplikationer i en enda organisation. Sex av tio företag står inför att hantera flera sökindex för olika applikationer och stödja eller finjustera flera söksystem.

Med helt separata sökapplikationer för att ta itu med specifika sökutmaningar, som arbetar i silos, blir dessa sökmotorer dummade och förlorar på den kollektiva intelligens som erhållits genom att använda en enhetlig sökuppsättning.

Organisatorisk dysfunktion: Föga överraskande orsakar flera sökdistributioner organisatoriska problem, där 84 % rapporterar bristande anpassning mellan implementeringarna.

Hur sökningen fixas

“N√•gra strategier som inf√∂rdes omedelbart skulle ta itu med utmaningar med s√∂krelevans, motivera s√∂kinvesteringar och g√∂ra webbupplevelsen b√§ttre f√∂r alla anv√§ndare”, s√§ger Tetu.

Standardisera på en sökplattform: En enda, enhetlig sökuppsättning kan driva strategiska sökinsatser över hela företaget. Att skicka alla beteendesignaler från varje applikation till en sökuppsättning gör sökningen enklare att hantera. När olika branscher identifierar sina egna sökrelaterade utmaningar och prioriteringar kan de distribuera söktjänster ovanpå den enhetliga sökuppsättningen.

Kanske ännu viktigare, att lägga till fler, olika signaler till samma sökuppsättning förbättrar maskininlärningsalgoritmerna, vilket ger betydligt mer relevanta sökresultat för varje applikation.

Lägg inte alla dina ägg i en korg: Medan 95 % av organisationerna har problem med att hitta sökexperter som vet hur man löser problem, har bristen på teknisk talang också drabbat tredjepartskonsulter hårt. Och medan en hel del tre av fyra företag vänder sig till externa partners för att hjälpa dem med sökningen, är oddsen att dessa partner inte kommer att vara den kula som organisationer hoppas på Рså det finns bättre ställen att spendera din tid och din budget, som lösningar med låg kod/ingen kod, plattformar med öppen källkod och mer.

Lösningar med låg kod/ingen kod: Det finns nu fokus på lösningar med låg kod eller ingen kod, och av goda skäl. Dessa visuella mjukvaruutvecklingsmiljöer låter användare med liten eller ingen teknisk erfarenhet utveckla lösningar genom att dra, släppa och ansluta programkomponenter. Det gör det möjligt för ägare av företagsproblem att komma igång med att utveckla lösningar på sökfrågor som de är väl bekanta med, utan att behöva den tekniska erfarenheten.

B√∂rja inte fr√•n b√∂rjan: √Ėppen k√§llkod erbjuder ett rikt utbud av kraftfulla s√∂kfunktioner som kan utnyttjas med API:er. Leta efter teknik som har betydande dokumentation, samt en gemenskap av anv√§ndare som kan erbjuda insikt och support baserat p√• deras egna implementeringar. Plattformar som Coveo erbjuder den s√∂kfunktion du beh√∂ver under huven, samtidigt som du kan hantera webbinneh√•llet och gr√§nssnitten som √§r direkt v√§nda mot anv√§ndaren.

Testa din AI: Oddsen är att de flesta företag har AI-kapacitet som sitter inom deras sökteknik och inte är påslagen. Det är lätt att mäta vilken inverkan AI har på sökrelevansen genom att dirigera till och med en liten andel av söktrafiken genom AI och korrelera den med viktiga KPI-mått. Och forskning tyder överväldigande på att effekten kommer att bli imponerande och förbättra en rad nyckeltal.

Dessa strategier, och AI, ökar orderomvandlingsfrekvensen och -värdet, add-to-cart-frekvensen och varukorgsomvandlingen, eller bruttovaruvärde för e-handel. På service- och supportsidan är det förbättrad tid till upplösning, samtalsavböjning och nätpromotorresultat. För arbetsplatser är det ökad medarbetartillfredsställelse och kompetens. Och för webbplatser är det att täppa till innehållsluckor, öka engagemanget och öka konverteringarna.

“Vi tror att relevans √§r avg√∂rande f√∂r att vinna i den nya digitala upplevelseekonomin”, s√§ger Tetu. “Med r√§tt teknik och strategi kan din s√∂kl√∂sning leverera de relevanta upplevelser som konsumenter och anst√§llda f√∂rv√§ntar sig.”