Vad konsumenter tycker om AI – och pĂ„verkan pĂ„ din bransch och verksamhet (VB Live)

Vad konsumenter tycker om AI – och pĂ„verkan pĂ„ din bransch och verksamhet (VB Live)


Är konsumenternas sentiment kring AI och automation avgörande för ditt varumĂ€rke? GĂ„ med i detta VB Live-event dĂ€r forsknings-, data- och analysledare delar den nuvarande globala konsumentens syn pĂ„ AI, avslöjar nyckelresultat frĂ„n YouGovs International Technology Report 2021 och mer.

Registrera dig hÀr gratis.


Även nĂ€r AI stĂ„r i centrum i det dagliga konsumentlivet Ă€r kĂ€nslorna om tekniken oerhört delade. Att skilja hajpen frĂ„n verkligheten Ă€r ett jobb Ă€ven för företagsledare i mitten av det. Utöver det Ă€r de moraliska och etiska frĂ„gor som tekniken vĂ€cker nĂ€r den kommer fram i rampljuset oerhört provocerande.

YouGov, ett globalt konsumentföretag för opinions- och dataanalys, steg in i skÀrningspunkten mellan teknik- och konsumentlivet för att upptÀcka omrÄden dÀr sentimentet Àr laddat och dÀr företag kan göra framsteg i kommunikation och utbildning kring hur AI anvÀnds.

“Sant eller falskt, konsumenter fattar beslut baserade pĂ„ övertygelser minst lika mycket, om inte mer Ă€n, de fattar beslut baserade pĂ„ fakta”, sĂ€ger Evan Williams, produktchef pĂ„ YouGov. “Om företag vill öka adoptionen blir utbildning för att hantera eventuella negativa trossystem avgörande.”

Till exempel, bland konsumenter som sa att de inte var informerade om AI, trodde bara 20 % att AI skulle ha en positiv inverkan pÄ samhÀllet. Den siffran skjuter upp till 50 % bland dem som kÀnner att de har koll pÄ tekniken.

“Ju mer konsumenterna Ă€r informerade, desto bĂ€ttre organisationer gör pĂ„ att fokusera pĂ„ att utbilda mĂ€nniskor och förbĂ€ttra trossystem, desto mer sannolikt kommer mĂ€nniskor att reagera positivt och ge sig ut pĂ„ resan”, sĂ€ger Williams. “Ibland kan teknikföretag bli ganska förtjusta i sin egen teknik och glömma att det finns mer i det Ă€n bara funktioner. Du mĂ„ste ta med mĂ€nniskor pĂ„ den kĂ€nslomĂ€ssiga resan.”

Adoptionsutmaningarna över branscher

Generellt sett tyder undersökningsdata pĂ„ att det finns mycket varierande utmaningsnivĂ„er för adoption mellan branscher. Till att börja med, pĂ„ frĂ„gan om vilka branscher som bör automatiseras och vilka som bör ledas av mĂ€nniskor, svarade 60-70 % att applikationer som smarta hem, tillverkning, onlineshopping och vissa delar av transporten borde vara AI-ledda. Å andra sidan, inom branscher som utbildning, myndigheter och medicinsk rĂ„dgivning, föredrog endast 20-30 % att de skulle styras av automatisering, Ă€ven om det finns en tydlig och rationell tillĂ€mpning av tekniken.

Trender framtrÀder inom de 15 branscher som undersökningen tÀckte. I branscher dÀr tekniken Àr mindre synlig, som tillverkning, distribution och logistik, Àr konsumentsentimentet positivt. DÀr det pÄverkar personliga en-till-en-relationer, oavsett om det Àr medicinsk konsultation eller undervisning, rapporterar konsumenter större motvilja.

För andra applikationer, sÄsom prediktiva algoritmer som kan förbÀttra reseplanering, AI-förstÀrkt finansiell planering och investeringsrÄdgivning, och intresse för AI som förbÀttrar nyheter och media, Àr kÀnslorna blandade, med en nÀstan 50/50 uppdelning om huruvida de ska ledas av mÀnniskor eller automatiserat

“Vi kommer utan tvekan att behöva arbeta igenom alla olika kombinationer av etiska problem pĂ„ bĂ„da sidor av den ekvationen, oavsett om det Ă€r mĂ€nskligt eller automatiserat,” sĂ€ger Williams.

AI-sentiment runt om i vÀrlden

YouGov-studien tittade pÄ 17 marknader globalt och fann en signifikant skillnad mellan österlÀndska och vÀsterlÀndska marknader. Till exempel, nÀr de tillfrÄgades om deras syn pÄ pÄverkan av AI pÄ samhÀllet, sa 54 % av de tillfrÄgade pÄ marknaderna i öst att de hade en netto positiv kÀnslomÀssig reaktion pÄ AI, i motsats till endast 36 % i vÀst. Den fann ocksÄ att vissa östliga samhÀllen och framvÀxande ekonomier har större förtroende för sina statliga institutioner och teknikföretag i deras tillÀmpningar av AI.

I Indonesien, som har fÄtt ett stort uppsving för sin ekonomi genom teknisk innovation, sa 70 % av de tillfrÄgade konsumenterna att de litar pÄ storteknologi som anvÀnder AI. Samma nivÄ av förtroende förekommer ocksÄ pÄ tillvÀxtmarknader dÀr teknik spelar en stor roll för att stÀrka deras ekonomier, som Mexiko, Förenade Arabemiraten och Polen.

Att förbĂ€ttra utbildningen och ta itu med befintliga farhĂ„gor om AI Ă€r absolut nödvĂ€ndigt vid denna tidpunkt i dess utveckling. Över alla geografier hĂ€vdade bara 10 % av de tillfrĂ„gade att de var vĂ€linformerade om AI och de möjligheter som AI ger samhĂ€llet – och i kombination med dystra mediaskildringar av robotdominerade framtider, som man kan se i serien Black Mirror, eller Terminator- och Blade Runner-filmerna Ă€r det inte sĂ€rskilt förvĂ„nande att 52 % sa att de Ă€r oroliga för implikationerna av AI.

Att förÀndra konsumenternas uppfattningar

VarumĂ€rkes- och produktmarknadsförare kan arbeta för att pĂ„verka och utbilda sina kunders uppfattning om AI pĂ„ ett antal sĂ€tt, sĂ€ger Williams. “Samma regler för konsumentbeteende som gĂ€ller för meddelanden för ett varumĂ€rke eller en produkt kan ocksĂ„ tillĂ€mpas pĂ„ mĂ€nniskors uppfattning om AI”, förklarar han. “TĂ€nk pĂ„ det som ett megavarumĂ€rke.”

Konsekvent, alltid-pĂ„ meddelanden. Konsumenter hanterar AIs inverkan pĂ„ sina liv varje dag, och dĂ€rför mĂ„ste de erbjudas ett varaktigt, tydligt, konsekvent och minnesvĂ€rt budskap för att se till att det bĂ„de hörs och förstĂ„s – och ofta. NĂ€r ett varumĂ€rke framgĂ„ngsrikt driver en poĂ€ng hem, blir det inte bara mer minnesvĂ€rt, utan ocksĂ„ mer trovĂ€rdigt.

TÀnk pÄ meddelandets kÀnslomÀssiga karaktÀr. Starka kÀnslor bygger minnesstrukturer, och positiva kÀnslomÀssiga meddelanden fungerar lika bra som, om inte bÀttre Àn, negativa kÀnslor.

“Jag skulle alltid rĂ„da marknadsförare och produktfolk att hĂ„lla sig pĂ„ den positiva aspekten av detta, som att visa hur tekniken kan anvĂ€ndas för att hjĂ€lpa mĂ€nniskor att ta överhand över personliga hinder. MĂ€nniskor Ă€lskar historien om mĂ€nsklig triumf över outgrundliga utmaningar, sĂ€ger Williams.

Sikta pĂ„ stora publiker, inte nischade. Ibland har teknikföretag en tendens att fokusera pĂ„ smĂ„ men mycket engagerade mĂ„lgrupper. Dessa mĂ€nniskor tenderar att reagera positivt, sĂ„ företaget fĂ„r det felaktiga intrycket att de gör allt bra. Den verkliga marknaden för tillvĂ€xt Ă€r dock de icke-adopterade och de mindre engagerade. Även om dessa publiker Ă€r svĂ„rare att konvertera, om du vill skala pĂ„ en samhĂ€llelig nivĂ„, mĂ„ste du gĂ„ till massorna.

“Om du tar med det mindre engagerade segmentet pĂ„ resan, fungerar det du arbetar med för dem ofta för hela befolkningen, inklusive dessa smĂ„ och engagerade platser,” sĂ€ger Williams.

För att lÀra dig mer om de stora trenderna inom konsumenternas sentiment, hur varumÀrken kan förÀndra kundernas uppfattningar och varför det Àr viktigt, missa inte detta VB Live-event!

Registrering Àr gratis hÀr.


Du kommer att lÀra dig om:

Globala konsumentsentiment kring AI och automation – och hur det varierar beroende pĂ„ marknad. Trossystem som vĂ€xer upp kring AI och automation, och varför de Ă€r viktiga Konsumenternas uppfattning om hur branscher kommer att pĂ„verkas Var konsumenternas förtroende ligger i hur AI utvecklas och anvĂ€nds Framtiden för konsumentmedvetenhet, och hur varumĂ€rken kan pĂ„verka

Högtalare:

Ashish AtrejaChief Information and Digital Health Officer, UC Davis HealthEvan Williams, Chief Product Officer, Data Products, YouGovSeth ColanerModerator, VentureBeat