Varför AI Àr ett litet företags bÀsta vÀn

Varför AI Àr ett litet företags bÀsta vÀn


Artificiell intelligens tar sig snabbt in i ekonomins lager av smÄ och medelstora företag (SMB), med samma löften och fallgropar som den har gett stora organisationer.

BÄde i molnet och i det traditionella datacentret ger nya tjÀnster och programvaruversioner avancerade AI-verktyg till de mindre Àn mÀktiga i billiga, lÀttanvÀnda format som inte krÀver sÀllsynta och dyra fÀrdigheter för att fungera.

Även om dessa verktyg ger möjlighet att driva mĂ„nga smĂ„ och medelstora företagsprocesser in i det snabba spĂ„ret och erbjuder en livlina till företag som behöver all hjĂ€lp de kan fĂ„ nĂ€r de tĂ€vlar mot e-handelns jĂ€ttar, Ă€r de fortfarande som vilken annan teknik som helst: det finns en rĂ€ttighet sĂ€tt att anvĂ€nda dem och ett fel sĂ€tt.

Men med utvecklingen som sker sÄ snabbt och AI:s anvÀndningsfall för smÄ och medelstora företag fortfarande oklart, hur kan smÄföretagare vÀlja de plattformar med högst potential? Och hur lÀtt blir det att byta riktning om det skulle behövas?

AI redo

Mihai-Alexendru Cristea, frÄn RumÀniens Business Review, lyfte nyligen fram ett antal sÀtt som AI utvecklas pÄ SMB-scenen. Applikationer som strÀcker sig frÄn CRM och HR till webb- och logotypdesign Àr lÀttillgÀngliga, vilket gör att organisationer snabbt kan anpassa sig till förÀndrade affÀrsförhÄllanden. I vissa fall Àr dessa verktyg byggda pÄ arkitekturer med lÄg kod/ingen kod, vilket gör att icke-teknisk personal helt enkelt kan starta och börja anvÀnda det. Samtidigt tillÄter chatbot-plattformar arbetare att avstÄ frÄn dra-och-slÀpp-menyer och andra artefakter i det traditionella anvÀndargrÀnssnittet till förmÄn för ett mer konversationssÀtt.

Även om den hjĂ€lp AI ger anstĂ€llda Ă€r lovvĂ€rd, förvĂ€ntas de flesta smĂ„företag utnyttja tekniken för att förbĂ€ttra kundupplevelsen. Grace Lau, chef för tillvĂ€xtinnehĂ„ll pĂ„ kommunikationsplattformen Dialpad, noterade nyligen att AI kan hjĂ€lpa smĂ„ och medelstora företag att snabbt skala upp sina CX-möjligheter utan att bryta budgeten.

AI-stödda chatbot- och sjÀlvhjÀlpslösningar fungerar 24/7 och har visat sig vara mycket skickliga pÄ att ta itu med de allra flesta kundinteraktioner eller snabbt dirigera uppringare till lÀmplig expert eller beslutsfattare. Dessutom övertrÀffar AI traditionella lösningar nÀr det gÀller hastighet, noggrannhet och övergripande tillfredsstÀllelse, vilket leder till förbÀttrad varumÀrkeslojalitet, effektivare processer och ökad försÀljning.

För att uppnÄ denna framgÄngsnivÄ mÄste dock AI-plattformen utformas och trÀnas pÄ rÀtt sÀtt. Detta krÀver en tydlig implementeringsstrategi, inklusive en vÀl kartlagd anvÀndarresa och ett effektivt sÀtt att spÄra prestanda och korrigera processer som resulterar i dÄliga resultat. PÄ en grundlÀggande nivÄ Àr en av de viktigaste fördelarna som AI ger jÀmfört med traditionell programvara förmÄgan att lÀra av sina misstag och stadigt optimera processer för att uppnÄ bÀttre, mer personliga upplevelser.

RÀtt AI för smÄföretag

SmÄföretagare bör ocksÄ förstÄ att det finns olika typer av AI, och att alla inte Àr anpassade för det typiska företagets behov. I de flesta fall, sÀger teknikkonsulten Xavier Finch, kommer smÄ och medelstora företag att distribuera nÄgon version av smal AI, som hÀrrör frÄn högt specialiserade program utformade för att utföra specifika uppgifter. Det hÀr Àr den typen av system som sparar tid och pengar genom att utföra trÄkiga, tidskrÀvande operationer och till och med hjÀlper till att identifiera nya marknader och nya affÀrsmöjligheter. AllmÀn AI, Ä andra sidan, Àr tekniken bakom tankemaskinerna som försöker efterlikna den mÀnskliga hjÀrnans elektrokemiska processer. Det hÀr Àr mycket mer berusande grejer och Àr fortfarande under utveckling i olika former.

Eftersom smĂ„företag i allmĂ€nhet saknar resurser och kompetens för att hantera fullskaliga AI-ekosystem, kommer de flesta att vĂ€nda sig till out-of-the-box-lösningar antingen som molnbaserade tjĂ€nster eller lokalt vĂ€rdbaserade plattformar med omfattande molnstöd. Även om dessa kanske inte erbjuder nivĂ„n av anpassning och flexibilitet som ett skrĂ€ddarsytt system, pĂ„pekar utvecklaren av tidsspĂ„rningsprogramvara Timely att de ger snabb och enkel implementering för att sĂ€tta smĂ„ företag pĂ„ vĂ€gen mot automatisering. Ofta Ă€r dessa verktyg tillgĂ€ngliga pĂ„ prenumeration för sĂ„ lite som $10 per mĂ„nad per anvĂ€ndare, med fler funktionsrika alternativ tillgĂ€ngliga för under $20 per mĂ„nad per anvĂ€ndare, och detta gör att organisationer kan skala implementeringar i sin takt.

De goda nyheterna för smÄ och medelstora företag Àr att det inte Àr för sent att komma igÄng med AI. Faktum Àr att de som agerar nu fortfarande kan anses vara i framkant av denna teknikvÄg jÀmfört med de flesta andra pÄ denna ekonomiska nivÄ. Och för varje liten organisation som hoppas pÄ att en dag bli en av jÀttarna, Àr det förmodligen det största misstaget i affÀrsplanen att misslyckas med att anstÀlla AI sÄ snart som möjligt.

VentureBeats uppdrag ska vara ett digitalt stadstorg för tekniska beslutsfattare att fÄ kunskap om transformativ företagsteknologi och handla. LÀs mer om medlemskap.